Pengaruh Customer Relationship Marketing (Crm) Terhadap Loyalitas Pasien Rawat Inap Puskesmas (Studi Kasus pada Puskesmas Sumbersari Jember)

Wahyuningtyas, Aprilia Tri (2018) Pengaruh Customer Relationship Marketing (Crm) Terhadap Loyalitas Pasien Rawat Inap Puskesmas (Studi Kasus pada Puskesmas Sumbersari Jember). Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

	Text ARTIKEL.pdf Download (516kB)
	Text PENDAHULUAN.pdf Download (523kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (168kB)
	Text BAB I.pdf Download (430kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (537kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (419kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (486kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (167kB)
	Text LAMPIRAN-LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Customer Relationship Marketing (CRM) Terhadap Loyalitas Pasien Rawat Inap Puskesmas (Studi Kasus Pada Puskesmas Sumbersari Jember): (1) Pengaruh Trust terhadap loyalitas pasien Rawat Inap di Puskesmas Sumbersari. (2) Pengaruh Commitment terhadap loyalitas pasien Rawat Inap di Puskesmas Sumbersari. (3) Pengaruh Comunication terhadap loyalitas pasien Rawat Inap di Puskesmas Sumbersari. (4) Pengaruh Conflict Handling terhadap loyalitas pasien Rawat Inap di Puskesmas Sumbersari. Sampel dalam penelitian ini sejumlah 96 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan non probability sampling dengan menggunakan purposive sampling. Dari hasil penelitian ini dinyatakan bahwa Trust mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien Rawat Inap di Puskesmas Sumbersari, Commitment penjualan mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien Rawat Inap di Puskesmas Sumbersari, Comunication perseorangan mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien Rawat Inap di Puskesmas Sumbersari, Conflict Handling mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien Rawat Inap di Puskesmas Sumbersari. Kata kunci : Trust, Commitment, Comunication, Conflict Handling, Loyalitas

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	300 Social Science 300 Social Science > 330 Economics 600 Technology and Applied Science 600 Technology and Applied Science > 650 Business 600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management
Divisions:	Faculty of Economics > Department of Management (S1)
Department:	S1 Manajemen
Depositing User:	Dinda Novitasari
Contributors:	Contribution Contributor Name NIDN/NIDK UNSPECIFIED Sari, Maheni Ika nidn0011087701 UNSPECIFIED Rozi, Akhmad Fahrur nidn0701029002
Date Deposited:	19 Jan 2021 04:23
Last Modified:	19 Jan 2021 04:23
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/7961

Actions (login required)

View Item