Pengaruh Customer Relationship Marketing (Crm) Terhadap Loyalitas Pasien Rawat Inap Puskesmas (Studi Kasus pada Puskesmas Sumbersari Jember)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Customer Relationship Marketing (CRM) Terhadap Loyalitas Pasien Rawat Inap Puskesmas (Studi Kasus Pada Puskesmas Sumbersari Jember): (1) Pengaruh Trust terhadap loyalitas pasien Rawat Inap di Puskesmas Sumbersari. (2) Pengaruh Commitment terhadap loyalitas pasien Rawat Inap di Puskesmas Sumbersari. (3) Pengaruh Comunication terhadap loyalitas pasien Rawat Inap di Puskesmas Sumbersari. (4) Pengaruh Conflict Handling terhadap loyalitas pasien Rawat Inap di Puskesmas Sumbersari. Sampel dalam penelitian ini sejumlah 96 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan non probability sampling dengan menggunakan purposive sampling. Dari hasil penelitian ini dinyatakan bahwa Trust mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien Rawat Inap di Puskesmas Sumbersari, Commitment penjualan mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien Rawat Inap di Puskesmas Sumbersari, Comunication perseorangan mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien Rawat Inap di Puskesmas Sumbersari, Conflict Handling mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien Rawat Inap di Puskesmas Sumbersari.
Kata kunci : Trust, Commitment, Comunication, Conflict Handling, Loyalitas