Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Jasa Bengkel Jadi Jember

Suhartono, Benny (2018) Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Jasa Bengkel Jadi Jember. Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

[img] Text
artikel beni.pdf

Download (1MB)
[img] Text
PENDAHULUAN.pdf

Download (308kB)
[img] Text
ABSTRAK.pdf

Download (127kB)
[img] Text
BAB I.pdf

Download (131kB)
[img] Text
BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (221kB)
[img] Text
BAB III.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (214kB)
[img] Text
BAB IV.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (306kB)
[img] Text
BAB V.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (110kB)
[img] Text
LAMPIRAN.pdf

Download (824kB)

Abstract

Persaingan yang semakin ketat, dimana semakin banyak produsen yang terlibat dalam pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen, menyebabkan setiap perusahaan harus menempatkan orientasi pada kepuasan pelanggan sebagai tujuan utama. Kunci utama memenangkan persaingan adalah memberikan kepuasan kepada pelanggan melalui penyampaian produk atau jasa yang berkualitas dengan harga bersaing. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Jasa Bengkel Jadi Jember. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah jenis penelitian penjelasan (explanatory research). Penelitian ini dilakukan pada Bengkel Jadi Jember. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Bengkel Jadi Jember jumlahnya tidak diketahui secara pasti. Penelitian ini menggunakan jumlah 10 kali parameter yang digunakan dalam penelitian untuk sampel. Maka jumlah sampel dalam penelitian ini ditetapkan sebesar 50 responden yang diperoleh dari jumlah seluruh indikator yang digunakan dalam penelitian ini adalah 5 indikator dikalikan dengan 10 = (10 X 5 = 50 ). Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner. Data dianlisis dengan regresi berganda, uji t dan uji f. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang terdiri dari Bukti Fisik (Tangibles) (X1), Keandalan (Reliability) (X2), Daya Tanggap (Responsiveness) (X3), Jaminan (Assurance) (X4), Empati (Empathy) (X5) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen bengkel Jadi Jember. dengan persamaan regresi Yi= 2.739+ 0.195X1 + 0.177X2 +0.222X3 + 0.251X4 +0.222X5. Artinya semakin peduli perusahaan pada kebutuhan konsumen maka akan semakin meningkat kepuasan konsumen pada bengkel Jadi Jember. Peneliti menyarankan bagi pihak manajemen Bengkel dilakukan perbaikan pada aspek ketersediaan makanan dan minnman, pada aspek kehandalan dengan meminimkan kesalahan dalam bekerja, pada aspek daya tanggap mampu menyediakan jasa service panggilan, pada aspek jaminan meningkatkan pengetahuan dan ketrampilan dalam bekerja, sedangkan pada aspek empati diharapkan dapat mengutamakan kepentingan konsumen

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Subjects: 300 Social Science
300 Social Science > 330 Economics
600 Technology and Applied Science
600 Technology and Applied Science > 650 Business
600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management
Divisions: Faculty of Economics > Department of Management (S1 - Undergraduate Thesis)
Depositing User: Dinda Novitasari
Date Deposited: 20 Jan 2021 02:00
Last Modified: 20 Jan 2021 02:00
URI: http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/8019

Actions (login required)

View Item View Item