Suhartono, Benny (2018) Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Jasa Bengkel Jadi Jember. Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.
![[img]](http://repository.unmuhjember.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
artikel beni.pdf Download (1MB) |
|
Text
PENDAHULUAN.pdf Download (308kB) |
|
Text
ABSTRAK.pdf Download (127kB) |
|
Text
BAB I.pdf Download (131kB) |
|
Text
BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (221kB) |
|
Text
BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (214kB) |
|
Text
BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (306kB) |
|
Text
BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (110kB) |
|
Text
LAMPIRAN.pdf Download (824kB) |
Abstract
Persaingan yang semakin ketat, dimana semakin banyak produsen yang terlibat dalam pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen, menyebabkan setiap perusahaan harus menempatkan orientasi pada kepuasan pelanggan sebagai tujuan utama. Kunci utama memenangkan persaingan adalah memberikan kepuasan kepada pelanggan melalui penyampaian produk atau jasa yang berkualitas dengan harga bersaing. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Jasa Bengkel Jadi Jember. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah jenis penelitian penjelasan (explanatory research). Penelitian ini dilakukan pada Bengkel Jadi Jember. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Bengkel Jadi Jember jumlahnya tidak diketahui secara pasti. Penelitian ini menggunakan jumlah 10 kali parameter yang digunakan dalam penelitian untuk sampel. Maka jumlah sampel dalam penelitian ini ditetapkan sebesar 50 responden yang diperoleh dari jumlah seluruh indikator yang digunakan dalam penelitian ini adalah 5 indikator dikalikan dengan 10 = (10 X 5 = 50 ). Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner. Data dianlisis dengan regresi berganda, uji t dan uji f. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang terdiri dari Bukti Fisik (Tangibles) (X1), Keandalan (Reliability) (X2), Daya Tanggap (Responsiveness) (X3), Jaminan (Assurance) (X4), Empati (Empathy) (X5) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen bengkel Jadi Jember. dengan persamaan regresi Yi= 2.739+ 0.195X1 + 0.177X2 +0.222X3 + 0.251X4 +0.222X5. Artinya semakin peduli perusahaan pada kebutuhan konsumen maka akan semakin meningkat kepuasan konsumen pada bengkel Jadi Jember. Peneliti menyarankan bagi pihak manajemen Bengkel dilakukan perbaikan pada aspek ketersediaan makanan dan minnman, pada aspek kehandalan dengan meminimkan kesalahan dalam bekerja, pada aspek daya tanggap mampu menyediakan jasa service panggilan, pada aspek jaminan meningkatkan pengetahuan dan ketrampilan dalam bekerja, sedangkan pada aspek empati diharapkan dapat mengutamakan kepentingan konsumen
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | 300 Social Science 300 Social Science > 330 Economics 600 Technology and Applied Science 600 Technology and Applied Science > 650 Business 600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > Department of Management (S1) |
| Depositing User: | Dinda Novitasari |
| Date Deposited: | 20 Jan 2021 02:00 |
| Last Modified: | 20 Jan 2021 02:00 |
| URI: | http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/8019 |
Actions (login required)
 |
View Item |