ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT.BANK BTPN SYARIAH CABANG SUKOWONO,JEMBER

Yuspitadewi, Reny (2018) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT.BANK BTPN SYARIAH CABANG SUKOWONO,JEMBER. Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

	Text artikel.pdf Download (721kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (164kB)
	Text PENDAHULUAN.pdf Download (340kB)
	Text BAB I.pdf Download (302kB)
	Text BAB 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (471kB)
	Text BAB 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (331kB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (653kB)
	Text BAB 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (181kB)
	Text lampiran.pdf Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan
Nasabah PT.Bank BTPN Syariah cabang Sukowono Jember. Populasi dalam penelitian ini
adalah seluruh nasabah yang bergabung di BTPN Syariah dengan responden sebanyak 50
orang menggunakan tehnik pengambilan sampel dengan menggunakan metode porposive
sampling dan Kuesioner . Alat analisis menggunakan regresi linier berganda dengan software
spss versi 22.0. Hasil uji t ( persial ) menunjukan signifikasi kualitas pelayanan Tangibles
(0,006), Kualitas Pelayanan Reliability (0,048), kualitas pelayanan Assurance (0,039), Kualitas
Pelayanan Responsiveness (0.019 ) dan Kualitas Pelayanan Empathy ( 0.037 ) lebih kecil dari
0,05. Sehingga secara persial berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah.
Analisis regresi menunjukan bahwa kualitas pelayanan Tangibles (0,300), Kualitas Pelayanan
Reliability (0,204), kualitas pelayanan Assurance (0,173), Kualitas Pelayanan Responsiveness
(0,203) dan Kualitas Pelayanan Empathy ( 0,156) berpengaruh positif terhadap Nasabah. Uji
koefisien determinasi ( R² ) menunjukan 85,3% kepuasan nasabah PT.Bank BTPN Syariah
cabang Sukowono Jember di pengaruhi oleh variabel Tangibles, Reliability, Assurance,
Responsiveness, dan Empathy. Sedangakan sisanya 17.7% di pengaruhi oleh faktor-faktor lain
misalnya produk, Promosi, Kepercayaan dan sebagainya.

Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah, Produk Bank, Nilai Pelanggan, Loyalitas
Konsumen

Contribution

Nama Dosen Pembimbing

NIDN/NIDK

UNSPECIFIED

Herlambang, Toni

nidn0701016904

UNSPECIFIED

Wijayanti, Bayu

nidn0717027904

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management
Divisions:	Faculty of Economics > Department of Management (S1)
Depositing User:	rahma wahyu ningsih | ningsihrahmawahyu@gmail.com
Date Deposited:	21 Jan 2021 01:58
Last Modified:	21 Jan 2021 01:58
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/8090

Actions (login required)

View Item