PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION, SWITCHING COST DAN TRUST IN BRAND TERHADAP CUSTOMER LOYALTY Mahasiswa/i FE Prodi Manajemen UNMUH Jember Tahun Angkatan 2014 Pengguna produk Data seluler Telkomsel 4G

Kasih Marisa, Titis (2018) PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION, SWITCHING COST DAN TRUST IN BRAND TERHADAP CUSTOMER LOYALTY Mahasiswa/i FE Prodi Manajemen UNMUH Jember Tahun Angkatan 2014 Pengguna produk Data seluler Telkomsel 4G. Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

[img] Text
JURNAL 1.pdf
Download (557kB)
[img] Text
ABSTAKSI.pdf
Download (165kB)
[img] Text
COVER.pdf
Download (548kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (175kB)
[img] Text
BAB I.pdf
Download (262kB)
[img] Text
BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (368kB)
[img] Text
BAB III.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (459kB)
[img] Text
BAB IV.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (475kB)
[img] Text
BAB V.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (166kB)
[img] Text
ISI LAMPIRAN.pdf
Download (1MB)

Abstract

Tingginya persaingan di dunia usaha membuat perusahaan semakin gencar membuat inovasi-inovasi baru guna melawan ketatnya persaingan untuk memperoleh konsumen. Tingkat kesuksesan perusahaan dipengaruhi dengan seberapa besar customer loyalty yang dirasakan melalui customer satisfaction, switching cost, dan trust in brand dalam presepsi konsumen yang loyal. Tujuan penelitian untuk mengetahui customer satisfaction, switching cost, dan trust in brand secara parsial terhadap customer yang loyal. Objek penelitian ini adalah pengguna data seluler Telkomsel 4G prabayar. populasi penelitian adalah mahasiswa/i universitas muhamadiyyah Jember fakultas ekonomi program studi manajemen tahun angkatan 2014 dan sampel penelitian sebanyak 77 responden. Alat analisis menggunakan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan customer satisfaction, switching cost dan trust in brand memiliki pengaruh positif dan negatif baik secara parsial terhadap customer loyalty. Pihak manajemen sebaiknya memperhatikan harapan dan penilaian konsumen agar terciptanya customer yang loyal dalam menggunakan data seluler prabayar.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Kata kunci: Customer satisfaction, switching cost, trust in brand dan customer loyalty.
Subjects: 600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management
Divisions: Faculty of Economics > Department of Management (S1)
Depositing User: rahma wahyu ningsih
Date Deposited: 22 Jan 2021 06:12
Last Modified: 22 Jan 2021 06:12
URI: http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/8214

Actions (login required)

View Item View Item