ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN EVYTA SALON DENGAN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)

Alifani, Mareta (2021) ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN EVYTA SALON DENGAN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA). Undergraduate thesis, UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH JEMBER.

	Text A. PENDAHULUAN.pdf Download (1MB)
	Text B. ABSTRAK.pdf Download (927kB)
	Text C. BAB I.pdf Download (1MB)
	Text D. BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) \| Request a copy
	Text E. BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) \| Request a copy
	Text F. BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) \| Request a copy
	Text G. BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (927kB) \| Request a copy
	Text H. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (1MB)
	Text I. LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) \| Request a copy
	Text J. ARTIKEL.pdf Download (1MB)

Abstract

Riset ini bertujuan sebagai pengukur kepuasan konsumen yang dapat di terapkan oleh Evyta Salon. Analisis data yang digunakan adalah Metode Importance Performance Analysis (IPA). kinerja yang mendapatkan nilai tinggi yaitu 4,41. Hal ini berarti Evyta Salon sangat peduli kepada konsumenya. Sedangkan atribut yang paling rendah dari kinerjanya adalah atribut nomor 5 yaitu kesigapan Evyta salon, dimana hal ini dapat dilihat dari nilai kinerja dari atribut sendiri yang paling rendah yaitu 3,41, Kesigapan karyawan terhadap konsumen yang perlu untuk ditingkatkan lagi. Hasil riset menampilkan kalau pada Kuadran I di diagram kartesius ada 2 atribut yakni Evyta salon membuktikan rasa hirau dalam melayani kegiatan serta pegawai evyta salon membagikan asumsi atas keluhan. Pada Kuadran II di diagram kartesius mempunyai 4 atribut yakni evyta salon sigap dalam penuhi kebutuhan kegiatan, evyta salon membagikan rasa yakin terhadap mutu, evyta salon bisa diandalkan dalam penuhi kegiatan serta sarana yang disediakan evyta salon cocok dengan harapan. Kuadran III mempunyai 6 atribut ialah evyta salon membagikan pelayanan pas waktu pada kegiatan, evyta salon membagikan pelayanan kilat serta pas pada kegiatan, evyta salon mempunyai keahlian handal melayani kegiatan, evyta salon paham dalam penuhi kebutuhan kegiatan, evyta salon ramah dalam penuhi kebutuhan kegiatan serta evyta salon mempunyai keahlian dalam penuhi kegiatan. Kuadran IV mempunyai 3 atribut ialah pegawai evyta salon membagikan atensi melayani kegiatan, kelengkapan perlengkapan digunakan evyta salon cocok harapan serta evyta salon menjalakan komunikasi dengan baik.

Item Type:

Thesis (Undergraduate)

Uncontrolled Keywords:

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen, Metode IPA

Subjects:

300 Social Science > 330 Economics

Divisions:

Faculty of Economics > Department of Management (S1)

Department:

S1 Manajemen

Depositing User:

Mareta Alifani Sandra Dewi