ANALISA KUALITAS LAYANAN SEBAGAI PENGUKUR KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS BANK SYARIAH INDONESIA SITUBONDO)

ALAWIYAH, TUTIK (2021) ANALISA KUALITAS LAYANAN SEBAGAI PENGUKUR KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS BANK SYARIAH INDONESIA SITUBONDO). Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

	Text A. PENDAHULUAN.pdf Download (1MB)
	Text B. ABSTRAK.pdf Download (848kB)
	Text C. BAB I.pdf Download (3MB)
	Text D. BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text E. BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text F. BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text G. BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (963kB) | Request a copy
	Text H. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (1MB)
	Text I. LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text J. ARTIKEL.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini tentang Analisa Kualitas Layanan Sebagai Pengukur Kepuasan
Pelanggan Bank Syariah Indonesia di Situbondo dengan metode IPA. Bertujuan
untuk mengetahui atribut kualitas pelayanan yang menentukan kepuasan pelanggan.
Jenis penelitian ini kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah
bank syariah Indonesia situbondo. Sampel yang digunakan sebanyak 100 responden.
Jenis data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. kemudian
menggunakan metode IPA (Important Performance Analysis) untuk menganalisis
untuk mengetahui atribut layanan mana yang perlu ditingkatkan dan dipertahankan.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa hasil analisis metode IPA memiliki 3
atribut pelayanan yang termasuk dalam Kuadran I yang artinya ada 3 atribut
pelayanan yang harus diprioritaskan untuk ditingkatkan, karena kinerja atribut
pelayanan kurang memuaskan pelanggan dan dianggap penting oleh pelanggan.
Kata Kunci : Kualitas Layanan, Kepuasan Konsumen, Important Performance
Analysis (IPA).

Contribution

Contributor Name

NIDN/NIDK

UNSPECIFIED

SANTOSO, BUDI

NIDN0709107301

UNSPECIFIED

ROZZAID, YUZRON

NIDN0724037202

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	300 Social Science > 330 Economics > 333 Economic of Land and Energy 600 Technology and Applied Science > 650 Business > 651 Office Services
Depositing User:	tutik alawiyah | thutik466@gmail.com
Date Deposited:	15 Jul 2021 06:09
Last Modified:	15 Jul 2021 06:13
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/11085

Actions (login required)

View Item