(Peer Review) Pengaruh Brand Image Terhadap Customer Relationship Management Dan Loyalitas Pelanggan

Nursaidah, Nursaidah (2019) (Peer Review) Pengaruh Brand Image Terhadap Customer Relationship Management Dan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Prodi Manajemen Universitas Jember.

Text Peer Review_Pengaruh Brand Image Terhadap Customer Relationship Management Dan Loyalitas Pelanggan.pdf Download (1MB)

Abstract

Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) dinilai telah menjadi motor penggerak perekonomian Indonesia. UMKM dituntut untuk mampu merumuskan strategi yang baik, karena produk UMKM tidak akan dapat dipasarkan apabila tanpa didukung adanya strategi pemasaran yang tepat dan strategi pemasaran juga diperlukan untuk pengembangan serta mempertahankan kelangsungan bisnis UMKM itu sendiri. Dalam konsep pemasaran, setiap unit bisnis termasuk UMKM dituntut untuk mampu memahami perilaku konsumen. Tujuan penelitian pada adalah untuk menyusun model pengaruh brand image terhadap Customer Relationship Management (CRM) dan loyalitas pelanggan pada UMKM.Populasi penelitian ini adalah para pelaku UMKM sektor makanan di Kabupaten Jember. Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik non probability sampling, yaitu dengan cara accidental sampling dan jumlah sampel ditentukan sebanyak 60 responden. Analisis data dan pengujian hipotesis peneliti menggunakan teknik analisis Structural Equation Modelling (SEM) dengan menggunakan program software Smart Partial Least Square (SmartPLS). Kata Kunci: UMKM; brand image; customer relationship management; loyalitas pelanggan

Item Type:	Peer Review
Subjects:	600 Technology and Applied Science > 650 Business > 659 Advertising
Divisions:	Faculty of Economics > Department of Management (S1)
Depositing User:	Nursaidah Nursaidah
Contact Email Address:	nursaidah@unmuhjember.ac.id
Date Deposited:	30 Dec 2021 08:26
Last Modified:	30 Dec 2021 08:29
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/12412

Actions (login required)

View Item