BAGAIMANA KUALITAS PELAYANAN DAN BRAND IMAGE DAPAT MENINGKATKAN KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGANPADA BANK PERKREDITAN RAKYAT

Ansori, Achmad (2022) BAGAIMANA KUALITAS PELAYANAN DAN BRAND IMAGE DAPAT MENINGKATKAN KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGANPADA BANK PERKREDITAN RAKYAT. Masters thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

	Text A. PENDAHULUAN.pdf Download (2MB)
	Text B. ABSTRAK.pdf Download (1MB)
	Text C. BAB I.pdf Download (2MB)
	Text D. BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text E. BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text F. BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text G. BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (930kB) | Request a copy
	Text H. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (1MB)
	Text I. LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Bank Perkreditan Rakyat (BPR) saat ini memiliki peran untuk menunjang pelaksanaan pembangunan secara nasional dan diharapkan mampu meningkatkan pemerataan, pertumbuhan ekonomi, dan stabilitas nasional agar tercipta kesejahteraan masyarakat. Peran BPR ini sangat penting dikarenakan dapat menunjang peran bank umum dalam meningkatkan kegiatan ekonomi di daerah. Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan brand image terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah pada BPR Nusamba Genteng, Banyuwangi. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah PT. BPR Nusamba Genteng, Banyuwangi yang berjumlah sebanyak 1.587 nasabah per Juni 2021. Jumlah sampel diambil sebesar 10% dari jumlah populasi sehingga diperoleh jumlah sampel sebanyak 159 nasabah, dengan teknik pengambilan sampel judgement sampling. Pengujian hipotesis dilakukan dengan pengujian dengan program Warp PLS 6.0. SEM-PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan brand image berpengaruh terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah. Sedangkan kepuasan nasabah juga berpengaruh terhadap loyalitas nasabah pad BPR Nusamba Genteng Banyuwangi.

Contribution

Nama Dosen Pembimbing

NIDN/NIDK

Dosen Pembimbing

Qomariah, Nurul

nidn0701086702

Dosen Pembimbing

Nur, Said

nidn0712036906

Item Type:	Thesis (Masters)
Keywords/Kata Kunci:	kualiats layanan, barand image, kepuasan, loyalitas, BPR.
Subjects:	400 Language > 406 Organization & Management
Divisions:	Graduate School > Magister Management (S2)
Depositing User:	achmad ansori | anst.wanda@gmail.com
Date Deposited:	24 Jan 2022 06:59
Last Modified:	24 Jan 2022 06:59
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/12548

Actions (login required)

View Item