Pengaruh Profesionalisme Pegawai Dan Standard Operating Procedure Terhadap Kepuasan Masyarakat Dengan Kualitas Pelayanan Sebagai Variabel Intervening Pada Mall Pelayanan Publik Kabupaten Banyuwangi

Wijaya Kesuma, I Dewa Gede Aristana (2022) Pengaruh Profesionalisme Pegawai Dan Standard Operating Procedure Terhadap Kepuasan Masyarakat Dengan Kualitas Pelayanan Sebagai Variabel Intervening Pada Mall Pelayanan Publik Kabupaten Banyuwangi. Vocational Education thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

	Text A. PENDAHULUAN.pdf Download (2MB)
	Text B. ABSTRAK.pdf Download (934kB)
	Text C. BAB I.pdf Download (2MB)
	Text D. BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text E. BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text F. BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text G. BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text H. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (1MB)
	Text I. LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh profesionalisme pegawai dan
Standard Operating Procedure terhadap kepuasan masyarakat dengan kualitas pelayanan
sebagai variable intervening. Populasi penelitian yaitu semua masyarakat Kabupaten
Banyuwangi. Penentuan sampel menggunakan rumus Slovin yaitu 97 responden. Pada
penelitian ini menggunkan metode penelitian deskriptif dan kuantitatif dan Pengujian hipotesis
dilakukan dengan pengujian Variance-based SEM atau Partial Least Square (SEM-PLS)
dengan program WarpPLS 7.0. Hasil penelitian menunjukkan Profesionalisme pegawai dan
Standard Operating Procedure (SOP) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas
pelayanan perizinan UMK di Mall Pelayanan Publik Kabupaten Banyuwangi. Profesionalisme
pegawai, Standard Operating Procedure (SOP) dan kualitas pelayanan berpengaruh positif
dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat terkait perizinan UMK di Mall Pelayanan Publik
Kabupaten Banyuwangi. Profesionalisme pegawai, berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan masyarakat melalui kualitas pelayanan. Dengan nilai pengaruh tidak langsungnya
lebih kecil dari pada pengaruh langsungnya. Standard Operating Procedure (SOP),
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat melalui kualitas pelayanan.
Dengan nilai pengaruh tidak langsungnya lebih kecil dari pada pengaruh langsungnya

Contribution

Contributor Name

NIDN/NIDK

Dosen Pembimbing

Herlambang, Toni

nidn0701016904

Dosen Pembimbing

Susbiyani, Arik

nidn0728117101

Item Type:	Thesis (Vocational Education)
Keywords/Kata Kunci:	Profesionalisme Pegawai, Standard Operating Procedure (SOP), Kualitas Pelayanan, Kepuasan Masyarakat.
Subjects:	700 The Art, Entertainment and Sport > 706 Organizations & Management
Divisions:	Graduate School > Magister Management (S2)
Depositing User:	I Dewa Gede Aristana Wijaya Kesuma | gdewa4275@gmail.com
Date Deposited:	11 Feb 2022 06:44
Last Modified:	11 Feb 2022 06:44
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/12864

Actions (login required)

View Item