Studi Empiris Customer Relationship Management (CRM) Citra Merek Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan The Body Shop Jember

Sakharia, Diwan (2023) Studi Empiris Customer Relationship Management (CRM) Citra Merek Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan The Body Shop Jember. Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

	Text A. PENDAHULUAN (1).pdf Download (1MB)
	Text B. ABSTRAK (1).pdf Download (595kB)
	Text C. BAB I (1).pdf Download (3MB)
	Text D. BAB II (1).pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) \| Request a copy
	Text E. BAB III (1).pdf Restricted to Repository staff only Download (778kB) \| Request a copy
	Text F. BAB IV (1).pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) \| Request a copy
	Text G. BAB V (1).pdf Restricted to Repository staff only Download (595kB) \| Request a copy
	Text H. DAFTAR PUSTAKA (1).pdf Download (765kB)
	Text I. LAMPIRAN (1).pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) \| Request a copy
	Text J. Artikel - Diwan Sakharia.pdf Download (516kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis Untuk menguji dan menganalisis pengaruh signifikan CRM, citra merek, dan kepuasan terhadap loyalitas pelanggan di The Body Shop Jember. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini meliputi data primer dan sekunder. Penelitian ini dilakukan dengan mengumpulkan data primer berupa data pengisian kuisioner, wawancara dan observasi loyalitas pelanggan di The Body Shop Jember, sedangkan data sekunder diperoleh dari berbagai pustaka dari buku, jurnal, dan internet. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis uji instrument data, regresi linier berganda, dan uji asumsi klasik. Berdasarkan hasil analisis menunjukkan bahwa loyalitas pelanggan di The Body Shop Jember berdasarkan aspek CRM, citra merek, dan kepuasan tergolog sangat berpengaruh signifikan. Faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat loyalitas pelanggandi The Body Shop Jember tahun 2022-2023 hasil penelitian menunjukkanbahwa CRM, citra merek, dan kepuasan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen The Body Shop Jember.

Item Type:

Thesis (Undergraduate)

Uncontrolled Keywords:

CRM, citra merek, kepuasan konsumen dan loyalitas pelanggan

Subjects:

300 Social Science > 330 Economics

Divisions:

Faculty of Economics > Department of Management (S1)

Department:

S1 Manajemen

Depositing User:

Diwan Sakharia