Pengaruh Kepuasan, Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Pengguna dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening Pada Jasa Biro Perjalanan Wisata CV. Srikandi Samtia Jaya Jember

Asiyah, Siti (2024) Pengaruh Kepuasan, Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Pengguna dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening Pada Jasa Biro Perjalanan Wisata CV. Srikandi Samtia Jaya Jember. Masters thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

	Text A. PENDAHULUAN.pdf Download (1MB)
	Text B. ABSTRAK.pdf Download (495kB)
	Text C. BAB I.pdf Download (2MB)
	Text D. BAB 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (711kB) | Request a copy
	Text E. BAB 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (701kB) | Request a copy
	Text F. BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (818kB) | Request a copy
	Text G. BAB 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (602kB) | Request a copy
	Text H. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (610kB)
	Text I. LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (928kB) | Request a copy

Abstract

Perkembangan industri pariwisata di Indonesia semakin pesat, hal ini terjadi
karena semakin banyaknya orang yang melakukan perjalanan wisata baik dalam
negeri maupun luar negeri. Hal ini juga didukung dengan adanya banyak jasa biro
perjalanan wisata yang menyediakan berbagai paket perjalanan yang menarik. CV.
Srikandi Samtia Jaya adalah salah satu biro perjalanan wisata yang berlokasi di
Jember. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kepuasan, kualitas
pelayanan, dan citra perusahaan terhadap loyalitas pengguna pada jasa biro
perjalanan wisata CV. Srikandi Samtia Jaya di Jember, dengan kepercayaan sebagai
variabel intervening. Metode penelitian yang digunakan adalah survei dengan
teknik pengumpulan data melalui kuesioner. Populasi responden pengguna jasa biro
perjalanan wisata CV. srikandi samtia jaya, sampel yang digunakan 200 responden.
Data yang diperoleh dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM)
melalui software WarpPLS 6.0 Hasil penelitian menunjukkan, pengaruh langsung
dan tidak langsung kepuasan dan kualitas pelayanan, terhadap loyalitas pengguna
pada jasa biro perjalanan wisata CV. Srikandi Samtia Jaya di Jember, dengan
kepercayaan sebagai variabel intervening memberikan pengaruh signifikan.
Sedangkan pengaruh langsung Citra perusahaan dengan kepercayaan sebagai
variabel intervening tidak berpengaruh signifikan. dan citra perusahaan tidak
berpengaruh secara terhadap loyalitas pengguna melalui kepercayaan konsumen
pada Jasa Biro Perjalanan Wisata CV. Srikandi Samtia Jaya Jember. Temuan ini
memberikan kontribusi bagi pengembangan strategi pemasaran dan keberlanjutan
bisnis jasa biro perjalanan wisata CV. Srikandi Samtia Jaya di Jember kedepannya.

Contribution

Contributor Name

NIDN/NIDK

Dosen Pembimbing

Qomariah, Nurul

NIDN0701086702

Dosen Pembimbing

Martini, Ni Nyoman Putu

NIDN0708036701

Item Type:	Thesis (Masters)
Keywords/Kata Kunci:	epuasan, kualitas pelayanan, citra perusahaan, loyalitas pengguna, kepercayaan
Subjects:	300 Social Science 300 Social Science > 302 Social Interaction, Interpersonal Relations 300 Social Science > 330 Economics 300 Social Science > 330 Economics > 335 Socialism and Related Systems 600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management
Divisions:	Graduate School > Magister Management (S2)
Depositing User:	Siti Asiyah | srikanditour@gmail.com
Date Deposited:	15 Jul 2024 02:49
Last Modified:	15 Jul 2024 02:49
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/21502

Actions (login required)

View Item