PENGARUH KUALITAS LAYANAN, VIRAL MARKETING, DAN EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA SMARTPHONE DI ANDA CELL LUMAJANG

Yanuaridho, Muhammad Wahyu (2024) PENGARUH KUALITAS LAYANAN, VIRAL MARKETING, DAN EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA SMARTPHONE DI ANDA CELL LUMAJANG. Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

	Text PENDAHULUAN.pdf Download (1MB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (1MB)
	Text BAB 1.pdf Download (1MB)
	Text BAB 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text BAB 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text BAB 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (1MB)
	Text LAMPIRAN (1).pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Kepuasan pelanggan adalah tujuan utama pelaku bisnis dalam bidang jasa. Tujuan dalam
peneltian ini untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas layanan, viral marketing, dan
experiantial marketing dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan anda cell. jenis penelitian ini
menggunakan penelitian kuantitatif deskriptif. Metode analisis dalam penelitian ini adalah
analisis regresi liniear berganda, populasi dalam penelitian ini yaitu pelanggan conato jember.
sampel yang digunakan sebanyak 160 responden. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa
kesimpulan ini dibuktikan dari nilai t hitung pada variabel dengan t hitung sebesar 27,388 dan
tingkat signifikan 0,000. (1) variabel kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan pelanggan. Dengan t hitung sebesar 6,241 dan Tingkat signifikan 0,000. (2)
variabel viral marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Dengan t hitung sebesar 5,543 dan Tingkat signifikan 0,000. (3) variabel experiantial marketing
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Variabel kualitas layanan,
viral marketing, dan experiantial marketing secara bersamaan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada anda cell

Contribution

Contributor Name

NIDN/NIDK

Dosen Pembimbing

Santoso, Budi

NIDN0709107301

Dosen Pembimbing

Supeni, Retno Endah

NIDN0722056703

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Keywords/Kata Kunci:	Kualitas layanan,Viral Markting, Experiential Marketing Dan Kepuasan Pelanggan
Subjects:	600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management
Divisions:	Faculty of Economics > Department of Management (S1)
Depositing User:	Muhammad Wahyu Yanuaridho | wahyuridho439@gmail.com
Date Deposited:	18 Jul 2024 07:31
Last Modified:	18 Jul 2024 07:31
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/21791

Actions (login required)

View Item