PENGARUH KUALITAS LAYANAN, VIRAL MARKETING, DAN EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA SMARTPHONE DI ANDA CELL LUMAJANG

Yanuaridho, Muhammad Wahyu (2024) PENGARUH KUALITAS LAYANAN, VIRAL MARKETING, DAN EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA SMARTPHONE DI ANDA CELL LUMAJANG. Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

	Text PENDAHULUAN.pdf Download (1MB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (1MB)
	Text BAB 1.pdf Download (1MB)
	Text BAB 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text BAB 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text BAB 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (1MB)
	Text LAMPIRAN (1).pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Kepuasan pelanggan adalah tujuan utama pelaku bisnis dalam bidang jasa. Tujuan dalam peneltian ini untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas layanan, viral marketing, dan experiantial marketing dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan anda cell. jenis penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif deskriptif. Metode analisis dalam penelitian ini adalah analisis regresi liniear berganda, populasi dalam penelitian ini yaitu pelanggan conato jember. sampel yang digunakan sebanyak 160 responden. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kesimpulan ini dibuktikan dari nilai t hitung pada variabel dengan t hitung sebesar 27,388 dan tingkat signifikan 0,000. (1) variabel kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Dengan t hitung sebesar 6,241 dan Tingkat signifikan 0,000. (2) variabel viral marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Dengan t hitung sebesar 5,543 dan Tingkat signifikan 0,000. (3) variabel experiantial marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Variabel kualitas layanan, viral marketing, dan experiantial marketing secara bersamaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada anda cell

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas layanan,Viral Markting, Experiential Marketing Dan Kepuasan Pelanggan
Subjects:	600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management
Divisions:	Faculty of Economics > Department of Management (S1)
Department:	S1 Manajemen
Depositing User:	Muhammad Wahyu Yanuaridho
Contributors:	Contribution Contributor Name NIDN/NIDK Thesis advisor Santoso, Budi NIDN0709107301 Thesis advisor Supeni, Retno Endah NIDN0722056703
Contact Email Address:	Wahyuridho439@gmail.com
Date Deposited:	18 Jul 2024 07:31
Last Modified:	18 Jul 2024 07:31
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/21791

Actions (login required)

View Item