PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, CITRA PERUSAHAN DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS NASABAH (Studi Pada Bpr. Manuk Ayu Tamanan Bondowoso)

Subriadi Arif, Mohamad (2024) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, CITRA PERUSAHAN DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS NASABAH (Studi Pada Bpr. Manuk Ayu Tamanan Bondowoso). Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

	Text A. PENDAHULUAN-2.pdf Download (1MB)
	Text B. ABSTRAK-2.pdf Download (572kB)
	Text C. BAB I-2.pdf Download (2MB)
	Text D. BAB II-1.pdf Restricted to Repository staff only Download (742kB) | Request a copy
	Text F. BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (880kB) | Request a copy
	Text G. BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text H. BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (573kB) | Request a copy
	Text I. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (717kB)
	Text J. LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Permasalahan yang dikaji dalam penelitian ini adalah berkaitan dengan jumlah nasabah baru yang
mengalami fluktuatif pada tahun 2023. Hal tersebut mengindikasikan bahwa terjadi penurunan
loyalitas nasabah BPR. Manuk Ayu Tamanan Bondowoso. Maka tujuan penelitian ini adalah untuk
menganalisis dan mengetahui pengaruh kualitas pelayanan kualitas pelayanan, citra perusahaan, Dan
Promosi terhadap loyalitas nasabah BPR. Manuk Ayu Tamanan Bondowoso. Metode penelitian ini
adalah explanatory research. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah BPR. Manuk Ayu
Tamanan Bondowoso yang jumlahnya 98 nasabah, Teknik pengambilan sampel yang digunakan
adalah purposive sampling. Jenis data yang digunakan adalah data primer dan sekunder. Diolah
dengan teknik analisis regresi linier berganda mengggunakan aplikasi SPSS versi 25.00. Hasil analisa
data menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, citra perusahaan dan promosi berpengaruh positif dan
signifikan terhadap loyalitas nasabah BPR. Manuk Ayu Tamanan Bondowoso. nilai koefisien
determinasi atau Adjusted R square menunjukkan nilai sebesar 0,675, dari hasil tersebut berarti
seluruh variabel bebas (kualitas pelayanan, citra perusahaan dan promosi) mempunyai kontribusi
sebesar 67,5% terhadap variabel terikat (loyalitas) dengan tingkat ketetapannya cukup. Maka masih
banyak faktor lain yang perlu dikembangkan untuk mengukur loyalitas nasabah

Contribution

Contributor Name

NIDN/NIDK

Dosen Pembimbing

Fatimah, Feti

nidn0725057901

Dosen Pembimbing

Rusdiyanto, Rusdiyanto

nidn0728010101

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Keywords/Kata Kunci:	service quality, company image. promotions, customer loyalty
Subjects:	600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management
Divisions:	Faculty of Economics > Department of Management (S1)
Depositing User:	Mohamad Arif Subriadi | arifsubriadi3@gmail.com
Date Deposited:	19 Jul 2024 04:05
Last Modified:	19 Jul 2024 04:05
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/21899

Actions (login required)

View Item