Penerapan Metode Customer Satisfaction Index (CSI) Pada Bank BRI Umbulsari Jember.

Rosalina, Risa (2024) Penerapan Metode Customer Satisfaction Index (CSI) Pada Bank BRI Umbulsari Jember. Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

	Text 1. PENDAHULUAN.pdf Download (1MB)
	Text 2. ABSTRAK.pdf Download (129kB)
	Text 3. BAB I.pdf Download (228kB)
	Text 4. BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (338kB) | Request a copy
	Text 5. BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (320kB) | Request a copy
	Text 6. BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (349kB) | Request a copy
	Text 7. BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (132kB) | Request a copy
	Text 8. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (207kB)
	Text 9. LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini untuk mengukur tingkat kepuasan nasabah terhadap kualitas pelayanan pada Bank BRI Umbulsari Jember. Metode analisis data yang digunakan Analisis Deskriptif Kuantitatif , CSI (Costumer Satisfaction Index). Populasi yang digunakan dalam penelitian ini Nasabah Bank BRI Umbulsari Jember. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah puposive sampling dengan menggunakan rumus Slovin sebanyak 100 responden. Teknik pengumpulan data meliputi kuisioner dan dokumentasi. Sedangkan didatanya menggunakan tungkat kinerja serta harapan / kepentingan . Hasil penelitian ini
menunjukkan bahwa sebagian besar responden yang merupakan nasabah Bank BRI Umbulsari Jember dapat dikatakan puas, hal ini terlihat dari hasil pegukuran CSI sebesar 75,20%. Dalam penilaian CSI ada 4 indikator yang dianggap penting bagi pelanggan namun kinerjanya masih kurang baik, indikator tersebut antara lain : Tempat duduk yang nyaman,Fasilitas ATM, mesin setoran tunai, area parkir yang memadai, Memberikan pelayanan secara cepat kepada nasabah,Pegawai kurang ramah.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan,CS

Contribution

Contributor Name

NIDN/NIDK

Dosen Pembimbing

Supeni, Retno Endah

nidn0722056703

Dosen Pembimbing

Setianingsih, Wahyu Eko

nidn0708127901

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Keywords/Kata Kunci:	Kualitas Pelayanan, CSI
Subjects:	600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management
Divisions:	Faculty of Economics > Department of Management (S1)
Depositing User:	Risa Rosalina | risarosalina16jember@gmail.com
Date Deposited:	03 Aug 2024 01:52
Last Modified:	03 Aug 2024 01:52
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/23007

Actions (login required)

View Item