PENINGKATAN KEPUASAN DAN LOYALITAS PASIEN BERBASIS KUALITAS LAYANAN DAN KEPERCAYAAN (Study Pada Pasien Rawat Jalan Rumah Sakit Daerah Balung)

HERAWATI, DIYAH (2024) PENINGKATAN KEPUASAN DAN LOYALITAS PASIEN BERBASIS KUALITAS LAYANAN DAN KEPERCAYAAN (Study Pada Pasien Rawat Jalan Rumah Sakit Daerah Balung). Masters thesis, UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH JEMBER.

	Text A. PENDAHULUAN.pdf Download (1MB)
	Text B. ABSTRAK.pdf Download (607kB)
	Text C. BAB I.pdf Download (7MB)
	Text D. BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy
	Text E. BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (814kB) | Request a copy
	Text F. BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (928kB) | Request a copy
	Text G. BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (515kB) | Request a copy
	Text H. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (943kB)
	Text I. LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Industri kesehatan memiliki peran yang sangat strategis. Persaingan yang intensif mendorong perusahaan untuk terus berinovasi dalam layanan mereka, dengan kualitas layanan dan nilai yang dirasakan menjadi faktor penentu utama kepuasan dan loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan berpengaruh terhadap loyalitas pasien di RSD Balung melalui kepuasan pasien sebagai variable mediasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain penelitian survei. Populasi penelitian adalah pasien rawat jalan RSD Balung dan pengampbilan sampel menggunakan teknik purposive sampling. Pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan Structural Equation Modelling (SEM) dengan alat statistik WARPPLS 7.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien dan loyalitas pasien. Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien. Kualitas layanan dan kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien melalui kepuasan pasien sebagai variabel mediasi.

Contribution

Nama Dosen Pembimbing

NIDN/NIDK

Dosen Pembimbing

QOMARIAH, NURUL

nidn0701086702

Dosen Pembimbing

SANTOSO, BUDI

nidn0709107301

Item Type:	Thesis (Masters)
Keywords/Kata Kunci:	Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Kepuasan Pasien, dan Loyalitas Pasien
Subjects:	600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management
Divisions:	Graduate School > Magister Management (S2)
Depositing User:	DIYAH HERAWATI | diyahherawati75@gmail.com
Date Deposited:	28 Dec 2024 01:41
Last Modified:	28 Dec 2024 01:41
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/23762

Actions (login required)

View Item