Pengaruh Customer Experience, Price Dan Product Quality Terhadap Kepuasan Konsumen McDonald's Jember

Ramadhan, Akhmad Viqri (2025) Pengaruh Customer Experience, Price Dan Product Quality Terhadap Kepuasan Konsumen McDonald's Jember. Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

	Text (Pendahuluan) PENDAHULUAN_AKHMAD VIQRI RAMADHAN_2110411010.pdf - Submitted Version Download (6MB)
	Text (Abstrak) ABSTRAK_AKHMAD VIQRI RAMADHAN_2110411010.pdf - Submitted Version Download (6MB)
	Text (Bab 1) BAB 1_AKHMAD VIQRI RAMADHAN_2110411010.pdf - Submitted Version Download (6MB)
	Text (Bab 2) BAB 2_AKHMAD VIQRI RAMADHAN_2110411010.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (6MB) | Request a copy
	Text (Bab 3) BAB 3_AKHMAD VIQRI RAMADHAN_2110411010.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (6MB) | Request a copy
	Text (Bab 4) BAB 4_AKHMAD VIQRI RAMADHAN_2110411010.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (6MB) | Request a copy
	Text (Bab 5) BAB 5_AKHMAD VIQRI RAMADHAN_2110411010.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (6MB) | Request a copy
	Text (Daftar Pustaka) DAFPUS_AKHMAD VIQRI RAMADHAN_2110411010.pdf - Submitted Version Download (6MB)
	Text (Lampiran) LAMPIRAN_AKHMAD VIQRI RAMADHAN_2110411010.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (6MB) | Request a copy

Abstract

McDonald’s Jember sebagai salah satu restoran cepat saji terkemuka terus menghadapi tantangan untuk mempertahankan dan meningkatkan kepuasan konsumen di tengah persaingan yang semakin ketat. Kepuasan konsumen menjadi faktor penting yang menentukan keberhasilan perusahaan dalam jangka panjang. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Customer Experience, Price, dan Product Quality terhadap kepuasan konsumen McDonald’s Jember. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi penelitian adalah konsumen McDonald’s Jember, sedangkan sampel berjumlah 180 responden yang diambil menggunakan teknik purposive sampling berdasarkan kriteria tertentu, seperti usia minimal 17 tahun dan pernah berkunjung lebih dari dua kali dalam tiga bulan terakhir.Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang dirancang berdasarkan indikator masing-masing variabel. Analisis data menggunakan regresi linier berganda untuk mengevaluasi hubungan antara variabel independen dan variabel dependen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga variabel independen, yaitu Customer Experience, Price, dan Product Quality, secara signifikan memengaruhi kepuasan konsumen. Variabel Customer Experience memiliki koefisien regresi sebesar 0,041 dengan signifikansi 0,000, Price memiliki koefisien 0,046 dengan signifikansi 0,000, dan Product Quality memiliki koefisien 0,033 dengan signifikansi 0,000. Hasil ini mengindikasikan bahwa pengalaman pelanggan, persepsi terhadap harga, dan kualitas produk secara bersama-sama berkontribusi positif terhadap peningkatan kepuasan konsumen di McDonald’s Jember.Implikasi dari penelitian ini menunjukkan bahwa McDonald’s Jember perlu fokus pada peningkatan aspek Customer Experience, seperti suasana restoran dan keramahan staf, menyesuaikan harga dengan kualitas produk, serta menjaga konsistensi kualitas produk. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi dasar bagi McDonald’s Jember dalam menyusun strategi peningkatan kepuasan konsumen dan memberikan referensi untuk penelitian selanjutnya.

Contribution

Nama Dosen Pembimbing

NIDN/NIDK

Dosen Pembimbing

Nursaidah, Nursaidah

NIDN0701068503

Dosen Pembimbing

Reskiputri, Tatit Diansari

NIDN20160037

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Keywords/Kata Kunci:	Customer Experience, Price, Product Quality, Kepuasan Konsumen, McDonald’s Jember
Subjects:	600 Technology and Applied Science > 650 Business > 659 Advertising
Divisions:	Faculty of Economics > Department of Management (S1)
Depositing User:	Akhmad Viqri Ramadhan | akhmadviqriramadhan@gmail.com
Date Deposited:	18 Feb 2025 02:02
Last Modified:	18 Feb 2025 02:02
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/24135

Actions (login required)

View Item