Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) Dan Customer Bonding Terhadap Loyalitas Pasien Yang Dimediasi Oleh Kepuasan pada Puskesmas Jelbuk Jember

Anggraeni, Reni Septa (2025) Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) Dan Customer Bonding Terhadap Loyalitas Pasien Yang Dimediasi Oleh Kepuasan pada Puskesmas Jelbuk Jember. Masters thesis, Universitas Muhammadiyah.

	Text HALAMAN DEPAN PERPUSTAKAAN.pdf Download (1MB)
	Text COVER perpustakaan.pdf Download (380kB)
	Text ABSTRAK-1.pdf Download (145kB)
	Text BAB I-2.pdf Download (475kB)
	Text BAB II-2.pdf Restricted to Repository staff only Download (799kB) | Request a copy
	Text BAB 3 METODE-1.pdf Restricted to Repository staff only Download (805kB) | Request a copy
	Text BAB IV -1.pdf Restricted to Repository staff only Download (922kB) | Request a copy
	Text BAB V-2.pdf Restricted to Repository staff only Download (442kB) | Request a copy
	Text DAFTAR PUSTAKA-1.pdf Download (578kB)
	Text LAMPIRAN LAMPIRAN-1.pdf Restricted to Repository staff only Download (959kB) | Request a copy

Abstract

Loyalitas pasien bergantung pada penerapan manajemen hubungan pelanggan dan terciptanya ikatan pelanggan yang akan menumbuhkan kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh manajemen hubungan pelanggan dan ikatan pelanggan terhadap loyalitas yang dimediasi oleh kepuasan. Populasi penelitian adalah seluruh pasien yang berkunjung ke puskesmas pad ambulan Januari sampai dengan Desember 2024.Jumlah responden ditentukan dengan menggunakan rumus Slovin yang berjumlah 100 orang. Metode yang digunakan adalah partial least squares untuk menganalisis pengujian outer model dan inner model. Hasil pengujian pengaruh langsung menunjukkan bahwa: CRM berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien, ikatan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien, CRM berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien, ikatan pelanggan berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap loyalitas pasien, dan kepuasan pasien berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien. Pengujian pengaruh tidak langsung menunjukkan bahwa kepuasan pasien berperan positif dan signifikan dalam memperkuat pengaruh CRM terhadap loyalitas pasien, dan kepuasan pasien juga berperan positif dan signifikan dalam memperkuat pengaruh ikatan pelanggan terhadap loyalitas pasien.

Contribution

Nama Dosen Pembimbing

NIDN/NIDK

UNSPECIFIED

Maryam Zakiyyah, Amalina

nidn0727058705

UNSPECIFIED

Hermawan, haris

nidn0710106801

UNSPECIFIED

Thamrin, Mohammad

nidn#

Item Type:	Thesis (Masters)
Keywords/Kata Kunci:	Kata kunci : customer relationship management; customer bonding; kepuasan pasien; loyalitas pasien
Subjects:	600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management
Divisions:	Graduate School > Magister Management (S2)
Depositing User:	Reni Septa Anggraeni | reni.saftriawan@gmail.com
Date Deposited:	11 Jul 2025 01:37
Last Modified:	11 Jul 2025 01:37
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/25413

Actions (login required)

View Item