UJI BEDA HARAPAN DAN KENYATAAN ANTARA KUALITAS LAYANAN PADA WISATA TIRTA AGUNG

Alkurni, M. Asfi Wahid (2019) UJI BEDA HARAPAN DAN KENYATAAN ANTARA KUALITAS LAYANAN PADA WISATA TIRTA AGUNG. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH JEMBER.

Text M.ASFI WAHID ALKURNI.pdf Restricted to Repository staff only Download (5MB) | Request a copy

Abstract

Persaingan yang terjadi antara tempat wisata menjadikan kepuasan
pelanggan menjadi perioritas utama, dimana kepuasan pelanggan akan terpenuhi
dengan cara layanan yang diberikan telah sesuai dengan harapan mereka. Oleh
karena itu tempat wisata harus mengetahui apa saja faktor yang mempengaruhi
kepuasan mereka.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Kepuasan Pelanggan Terhadap
Kualitas Layanan Pada Wisata Tirta Agung dengan menggunakan metode
Importantce performance Analysys. Pengambilan sampel menggunakan metode
purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 99 responden yang
merupakan pengunjung Wisata Tirta Agung. Untuk mengumpulkan data digunakan
kuesioner yang telah dibuat berdasarkan pada lima variabel yaitu berwujud
(tangible), kehandalan (reliability), Ketanggapan (responsivenses), jaminan
(assurance), empati (emphati).
Pada Kuadran A, Kuadran B, Kuadran C, maupun Kuadran D. dari hasil
analis menunjukan bahwa indikator no 7,2 berada di kuandran A. indikator no
13,11,12 berada di kuadran B. Indikator no 5,1,3,4,6,9,8 berada di kuadran C.
indikator no 10,14 berada di kuadran D. Wisata Tirta Agung disarankan untuk
mempertahankan kinerja layanan di Kuadran B dan memperbaiki kualitas layanan di
Kuadran A.

Contribution

Nama Dosen Pembimbing

NIDN/NIDK

Dosen Pembimbing

Sumowo, Seno

nidn#

Dosen Pembimbing

Rozzaid, Yusron

nidn#

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Keywords/Kata Kunci:	Kepuasan Pelanggan, ImporntantancePerformance Analysis (IPA)
Subjects:	600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management
Divisions:	Faculty of Economics > Department of Management (S1)
Depositing User:	Rudi Setiawan | rudi01755@gmail.com
Date Deposited:	22 Aug 2025 03:30
Last Modified:	22 Aug 2025 03:30
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/27385

Actions (login required)

View Item