PENGARUH PEMASARAN DIGITAL, INOVASI MANAJEMEN DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN CUSTOMER TRUST SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA TOKO PERTANIAN SUMBERTANI DI SEMPOLAN

ROZANA, KENNIS AFRIQ FEBRIANA (2025) PENGARUH PEMASARAN DIGITAL, INOVASI MANAJEMEN DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN CUSTOMER TRUST SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA TOKO PERTANIAN SUMBERTANI DI SEMPOLAN. Masters thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

	Text A. Pendahuluan.pdf Download (4MB)
	Text B. Abstrak .pdf Download (150kB)
	Text C. Bab 1.pdf Download (275kB)
	Text D. Bab 2.pdf Restricted to Registered users only Download (492kB) | Request a copy
	Text E. Bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (322kB) | Request a copy
	Text F. Bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (435kB) | Request a copy
	Text G. Bab 5.pdf Restricted to Registered users only Download (225kB) | Request a copy
	Text H. Daftar Pustaka.pdf Download (215kB)
	Text I. Lampiran.pdf Download (537kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pemasaran digital, inovasi manajemen, dan Customer Relationship Management (CRM) terhadap loyalitas pelanggan dengan customer trust sebagai variabel mediasi pada Toko Pertanian Sumbertani di Sempolan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian explanatory. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan, sedangkan analisis data menggunakan Partial Least Square–Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemasaran digital, inovasi manajemen, dan CRM berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer trust. Selain itu, customer trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Pemasaran digital, inovasi manajemen, dan CRM juga terbukti berpengaruh langsung terhadap loyalitas pelanggan. Hasil pengujian mediasi menunjukkan bahwa customer trust mampu memediasi pengaruh pemasaran digital, inovasi manajemen, dan CRM terhadap loyalitas pelanggan. Temuan ini menegaskan bahwa kepercayaan pelanggan memiliki peran strategis dalam memperkuat hubungan antara strategi pemasaran dan loyalitas pelanggan, khususnya pada konteks toko pertanian.

Contribution

Nama Dosen Pembimbing

NIDN/NIDK

Dosen Pembimbing

Supeni, Retno Endah

NIDN0722056703

Dosen Pembimbing

Herlambang, Toni

NIDN0701016904

Item Type:	Thesis (Masters)
Keywords/Kata Kunci:	pemasaran digital, inovasi manajemen, customer relationship management, customer trust, loyalitas pelanggan.
Subjects:	300 Social Science > 330 Economics
Divisions:	Graduate School > Magister Management (S2)
Depositing User:	Kennis Afriq Febriana Rozana | kennisrozana82@guru.smp.belajar.id
Date Deposited:	23 Jan 2026 01:46
Last Modified:	23 Jan 2026 01:46
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/29854

Actions (login required)

View Item