Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Kepuasan Konsumen Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dalam Menggunakan Jasa Gojek

Kristiana W., Lenny (2019) Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Kepuasan Konsumen Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dalam Menggunakan Jasa Gojek. Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

	Text a. PENDAHULUAN.pdf Download (605kB)
	Text b. BAB I.pdf Download (83kB)
	Text c. BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (209kB) | Request a copy
	Text d. BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (217kB) | Request a copy
	Text e. BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (335kB) | Request a copy
	Text f. BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (109kB) | Request a copy
	Text g. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (191kB)
	Text h. LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text i. ARTIKEL.pdf Download (520kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) Pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan pengguna jasa transportasi Go-Jek (Studi Kasus pada Masyarakat Kecamatan Sumbersari Kota Jember). (2) Pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas pelanggan pengguna jasa transportasi Go-Jek (Studi Kasus pada Masyarakat Kecamatan Sumbersari Kota Jember). (3) Pengaruh Kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan pengguna jasa transportasi Go-Jek (Studi Kasus pada Masyarakat Kecamatan Sumbersari Kota Jember). Sampel dalam penelitian ini sejumlah 105 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Dari hasil penelitian ini dinyatakan bahwa kualitas layanan mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pengguna jasa transportasi Go-Jek (Studi Kasus pada Masyarakat Kecamatan Sumbersari Kota Jember), kepuasan konsumen mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pengguna jasa transportasi Go-Jek (Studi Kasus pada Masyarakat Kecamatan Sumbersari Kota Jember), kepercayaan mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pengguna jasa transportasi Go-Jek (Studi Kasus pada Masyarakat Kecamatan Sumbersari Kota Jember).

Contribution

Nama Dosen Pembimbing

NIDN/NIDK

Dosen Pembimbing

Fatimah, Feti

nidn0725057901

Dosen Pembimbing

Fahrur Rozi, Akhmad

nidn1990020111703798

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	300 Social Science 300 Social Science > 330 Economics 300 Social Science > 330 Economics > 337 International Economics
Divisions:	Faculty of Economics > Department of Management (S1)
Depositing User:	Wati Lenny Kristiana | leny.christiana22@gmail.com
Date Deposited:	06 Mar 2020 01:49
Last Modified:	06 Mar 2020 01:50
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/3762

Actions (login required)

View Item