Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Kepuasan Konsumen Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dalam Menggunakan Jasa Gojek

Kristiana W., Lenny (2019) Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Kepuasan Konsumen Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dalam Menggunakan Jasa Gojek. Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

	Text a. PENDAHULUAN.pdf Download (605kB)
	Text b. BAB I.pdf Download (83kB)
	Text c. BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (209kB) | Request a copy
	Text d. BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (217kB) | Request a copy
	Text e. BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (335kB) | Request a copy
	Text f. BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (109kB) | Request a copy
	Text g. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (191kB)
	Text h. LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text i. ARTIKEL.pdf Download (520kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) Pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan pengguna jasa transportasi Go-Jek (Studi Kasus pada Masyarakat Kecamatan Sumbersari Kota Jember). (2) Pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas pelanggan pengguna jasa transportasi Go-Jek (Studi Kasus pada Masyarakat Kecamatan Sumbersari Kota Jember). (3) Pengaruh Kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan pengguna jasa transportasi Go-Jek (Studi Kasus pada Masyarakat Kecamatan Sumbersari Kota Jember). Sampel dalam penelitian ini sejumlah 105 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Dari hasil penelitian ini dinyatakan bahwa kualitas layanan mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pengguna jasa transportasi Go-Jek (Studi Kasus pada Masyarakat Kecamatan Sumbersari Kota Jember), kepuasan konsumen mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pengguna jasa transportasi Go-Jek (Studi Kasus pada Masyarakat Kecamatan Sumbersari Kota Jember), kepercayaan mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pengguna jasa transportasi Go-Jek (Studi Kasus pada Masyarakat Kecamatan Sumbersari Kota Jember).

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	300 Social Science 300 Social Science > 330 Economics 300 Social Science > 330 Economics > 337 International Economics
Divisions:	Faculty of Economics > Department of Management (S1)
Department:	["eprint_fieldopt_department_KODEPRODI61201#MANAJEMEN" not defined]
Depositing User:	Wati Lenny Kristiana
Contributors:	Contribution Contributor Name NIDN/NIDK Thesis advisor Fatimah, Feti nidn0725057901 Thesis advisor Fahrur Rozi, Akhmad nidn1990020111703798
Contact Email Address:	leny.christiana22@gmail.com
Date Deposited:	06 Mar 2020 01:49
Last Modified:	06 Mar 2020 01:50
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/3762

Actions (login required)

View Item