komparasi kualitas layanan dalam mengukur tingkat kepuasan pelanggan kartu prabayar dan pascabayar grapari jember

hanisah, choni diah (2020) komparasi kualitas layanan dalam mengukur tingkat kepuasan pelanggan kartu prabayar dan pascabayar grapari jember. Undergraduate thesis, universitas muhammadiyah jember.

	Text a. Pendahuluan.pdf Download (699kB)
	Text B.BAB 1.pdf Download (436kB)
	Text C. BAB 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (493kB) | Request a copy
	Text D.BAB 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (640kB) | Request a copy
	Text E.BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (837kB) | Request a copy
	Text F. BAB 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (266kB) | Request a copy
	Text G.DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (481kB)
	Text h. LAMPIRAN 2 TABULASI PASCABAYAR.pdf Restricted to Repository staff only Download (664kB) | Request a copy
	Text i. LAMPIRAN 2 TABULASI PRABAYAR.pdf Restricted to Repository staff only Download (686kB) | Request a copy
	Text j. LAMPIRAN 4 VALIDITAS.pdf Restricted to Repository staff only Download (614kB) | Request a copy
	Text k.LAMPIRAN 6 NORMALITAS.pdf Restricted to Repository staff only Download (354kB) | Request a copy
	Text l. LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text ARTIKEL.pdf Download (375kB)

Abstract

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan Telkomsel dengan menggunakan metode Service Quality dilihat pada dimensi tangible, reability,responsiveness, assurance, emphaty dan juga untuk mengetahui perbedaan kepuasan pelanggan kartu prabayar dan pascabayar. Sampel yang digunakan pada penelitian ini berjumlah 80 orang dan metode yang digunakan adalah Nonprobability Sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan cara mendistribusi kuisioner kepada responden. Penelitian ini berbentuk deskriptif dengan analisis kuantitatif dan berbentuk penelitian nonparametric dengan menggunakan analisis data uji Mann Whitney. Hasil penelitian dari kelima dimensi tangible, reability,responsiveness, assurance, emphaty menunjukkan bahwa Hipotesis diterima terdapat hubungan positif dan signifikan antara tangible, responsibeness,assurance dan emphaty namun terdapat hubungan negative terhadap reability sehingga terdapat perbedaan pada kepuasan pelanggan pengguna kartu prabayar dan pascabayar.

Kata kunci : Kepuasan Pelanggan, Tangible, Reability,Responsiveness, Assurance, Emphaty.

Contribution

Contributor Name

NIDN/NIDK

Dosen Pembimbing

santoso, budi

nidn0709107301

Dosen Pembimbing

hermawan, haris

nidn0710106801

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Keywords/Kata Kunci:	kepuasan pelanggan,tangible, reability, responsiveness, assurance, emphaty
Subjects:	600 Technology and Applied Science > 650 Business > 651 Office Services
Divisions:	Faculty of Economics > Department of Management (S1)
Depositing User:	Choni Diah Hanisah | hanisahchonidiah@gmail.com
Date Deposited:	14 Mar 2020 05:49
Last Modified:	14 Mar 2020 05:49
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/3989

Actions (login required)

View Item