ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN SYARIAH DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada PT BTPN Syariah Tbk. Area Genteng-Banyuwangi)

ike, yama (2020) ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN SYARIAH DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada PT BTPN Syariah Tbk. Area Genteng-Banyuwangi). Masters thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

	Text a. Pendahuluan.pdf Download (766kB)
	Text b. abstrak.pdf Download (237kB)
	Text c. Bab I.pdf Download (372kB)
	Text d. Bab II.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text e. Bab III.pdf Restricted to Repository staff only Download (466kB) | Request a copy
	Text f. Bab Iv.pdf Restricted to Repository staff only Download (996kB) | Request a copy
	Text g. Bab V.pdf Restricted to Repository staff only Download (241kB) | Request a copy
	Text h. daftar pustaka.pdf Download (427kB)
	Text i. lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text J. Jurnal.pdf Download (954kB)

Abstract

ABSTRAK

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui secara langsung maupun tidak langsung pengaruh kualitas layanan syariah dan kepercayaan nasabah terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah sebagai Variabel intervening pada PT BTPN Syariah Tbk. Area Genteng-Banyuwangi. Jumlah sampel penelitian ini adalah 275. Teknik analisis yang digunakan adalah Structural Equation Model (SEM) dengan menggunakan WarpPLS 5.0. Hasil analisis data menunjukkan bahwa (1) variabel kualitas layanan syariah berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. (2) Kepercayaan nasabah berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. (3) Kualitas layanan syariah berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah. (4) Kepercayaan nasabah berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah. (5) Kepuasan nasabah berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah. (6) Secara tidak langsung kualitas layanan syariah berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah. (7) Secara tidak langsung kepercayaan nasabah berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah nasabah melalui kepuasan nasabah

Kata Kunci: Kualitas Layanan Syariah, Kepercayaan Nasabah, Kepuasan Nasabah dan Loyalitas Nasabah

Contribution

Nama Dosen Pembimbing

NIDN/NIDK

UNSPECIFIED

satoto, eko budi

nidn0716106702

UNSPECIFIED

martini, ni nyoman putu

nidn0708036701

Item Type:	Thesis (Masters)
Subjects:	300 Social Science 300 Social Science > 350 Public Administration and Military Science
Divisions:	Graduate School > Magister Management (S2)
Depositing User:	yama Ike | ikeyama280888@gmail.com
Date Deposited:	05 Oct 2020 01:49
Last Modified:	05 Oct 2020 01:53
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/6119

Actions (login required)

View Item