ANALISIS SERVQUAL KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JASA PENGIRIMAN BARANG PADA PT.BUAH CANDRA DEWI

Madjid Azizi, Hilmy (2019) ANALISIS SERVQUAL KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JASA PENGIRIMAN BARANG PADA PT.BUAH CANDRA DEWI. Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

	Text ARTIKEL.pdf Download (470kB)
	Text ABSTRAKSI.pdf Download (260kB)
	Text PENDAHULUAN.pdf Download (547kB)
	Text BAB I.pdf Download (383kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (722kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (536kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (496kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (372kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Perumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana kualitas layanan dengan dimensinya yaitu bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati dengan menggunakan metode servqual untuk mengukur kepuasan konsumen PT. Buah Chandra Dewi. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui dan menganalisis besarnya bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati dalam mengukur kepuasan konsumen PT. Buah Chandra Dewi dengan menggunakan metode servqual. Teori yang dipakai pada penelitian ini adalah teori manajemen pemasaran, teori kualitas pelayanan, dan teori kepuasan konsumen dan teori metode srvqual. Penelitian dilakukan pada konsumen PT. Buah Chandra Dewi. Jenis penelitian deskriptif kuantitatif dengan menggunakan metode purposive sampling dengan sampel 80 orang responden. Adapun sifat dari penelitian adalah penjelasan (explanatory). Alat uji yang uji instrumen data yang meliputi uji validitas dan uji reliabilitas, kemudian analisis servqual. Uji validitas dan reliabilitas dengan dua macam pernyataan yaitu pernyataan kinerja dan harapan menghasilkan data yang valid dan reliabel. Kata Kunci: bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan kepuasan konsumen

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	300 Social Science > 330 Economics 600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management
Divisions:	Faculty of Economics > Department of Management (S1)
Depositing User:	rahma wahyu ningsih
Date Deposited:	12 Oct 2020 02:27
Last Modified:	12 Oct 2020 02:27
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/6358

Actions (login required)

View Item