ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPUASAN KONSUMEN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DALAM MENGGUNAKAN JASA GO-JEK (STUDI KASUS PADA MASYARAKAT KEC.SUMBERSARI KOTA JEMBER)

KRISTIANA WATI, LENNY (2019) ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPUASAN KONSUMEN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DALAM MENGGUNAKAN JASA GO-JEK (STUDI KASUS PADA MASYARAKAT KEC.SUMBERSARI KOTA JEMBER). Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

	Text i. ARTIKEL.pdf Download (288kB)
	Text a. PENDAHULUAN.pdf Download (251kB)
	Text b. BAB I.pdf Download (41kB)
	Text c. BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (95kB)
	Text d. BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (96kB)
	Text e. BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (172kB)
	Text f. BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (46kB)
	Text g. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (71kB)
	Text h. LAMPIRAN.pdf Download (381kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) Pengaruh kualitas layanan
terhadap loyalitas pelanggan pengguna jasa transportasi Go-Jek (Studi
Kasus pada Masyarakat Kecamatan Sumbersari Kota Jember). (2) Pengaruh
kepuasan konsumen terhadap loyalitas pelanggan pengguna jasa
transportasi Go-Jek (Studi Kasus pada Masyarakat Kecamatan Sumbersari
Kota Jember). (3) Pengaruh Kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan
pengguna jasa transportasi Go-Jek (Studi Kasus pada Masyarakat
Kecamatan Sumbersari Kota Jember). Sampel dalam penelitian ini sejumlah
105 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive
sampling. Dari hasil penelitian ini dinyatakan bahwa kualitas layanan
mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan
pengguna jasa transportasi Go-Jek (Studi Kasus pada Masyarakat
Kecamatan Sumbersari Kota Jember), kepuasan konsumen mempunyai
pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pengguna jasa
transportasi Go-Jek (Studi Kasus pada Masyarakat Kecamatan Sumbersari
Kota Jember), kepercayaan mempunyai pengaruh positif dan signifikan
terhadap loyalitas pelanggan pengguna jasa transportasi Go-Jek (Studi
Kasus pada Masyarakat Kecamatan Sumbersari Kota Jember).
Kata Kunci: Kualitas, Pelayanan, Kepuasan, Konsumen, Kepercayaan,
Loyalitas

Contribution

Nama Dosen Pembimbing

NIDN/NIDK

UNSPECIFIED

Fatimah, Feti

nidn0725057901

UNSPECIFIED

Fahrur Rozi, Akhmad

nidn#

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	300 Social Science > 330 Economics 600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management
Divisions:	Faculty of Economics > Department of Management (S1)
Depositing User:	rahma wahyu ningsih | ningsihrahmawahyu@gmail.com
Date Deposited:	13 Oct 2020 06:04
Last Modified:	13 Oct 2020 06:04
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/6409

Actions (login required)

View Item