Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Spbu (54.681.08) Desa Tanggul Kulon-Kecamatan Tanggul-Kabupaten Jember

Nugraha, Dery Shafwan Permata (2018) Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Spbu (54.681.08) Desa Tanggul Kulon-Kecamatan Tanggul-Kabupaten Jember. Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

	Text ARTIKEL.pdf Download (406kB)
	Text PENDAHULUAN.pdf Download (270kB)
	Text ABSTRAKSI.pdf Download (87kB)
	Text BAB 1.pdf Download (335kB)
	Text BAB 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (453kB)
	Text BAB 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (471kB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (515kB)
	Text BAB 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (166kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui analisis pengaruh variabel kualitas pelayanan, fasilitas dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan pada SPBU 54.681.08 Tanggul Kulon Jember. Data yang dianalisa dalam penelitian ini adalah data yang didapat melalui observasi, penyebaran kuesioner dan wawancara. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan SPBU, yakni sebesar 95 responden dengan teknik non probability sampling. Alat analisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (0,231), fasilitas (0,769) dan lokasi (0,234) memiliki nilai koefisien positif, artinya kualitas pelayanan, fasilitas dan lokasi memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil uji t menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan (0,039), fasilitas (0,000) dan lokasi (0,006) secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan SPBU Tanggul Kulon Jember
Kata kunci: Kualitas pelayanan, fasilitas, lokasi dan kepuasan pelanggan.

Contribution

Contributor Name

NIDN/NIDK

UNSPECIFIED

Qomariah, Nurul

nidn0701086702

UNSPECIFIED

Rahayu, Jekti

nidn0711077201

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	300 Social Science 300 Social Science > 330 Economics 600 Technology and Applied Science 600 Technology and Applied Science > 650 Business 600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management
Divisions:	Faculty of Economics > Department of Management (S1)
Depositing User:	Dinda Novitasari | dindanovitasari1710@gmail.com
Date Deposited:	20 Jan 2021 03:41
Last Modified:	20 Jan 2021 03:41
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/8048

Actions (login required)

View Item