Analisis Kualitas Pelayanan, Penanganan Komplain Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Nasabah Pt Adira Finance Tbk Cabang Jember

Pramudya, Istiqfarin Ivoni (2018) Analisis Kualitas Pelayanan, Penanganan Komplain Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Nasabah Pt Adira Finance Tbk Cabang Jember. Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

	Text PENGESAHAN.pdf Download (440kB)
	Text BAGIAN AWAL.pdf Download (149kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (94kB)
	Text BAB 1 NEW.pdf Download (276kB)
	Text bab 2 new.pdf Restricted to Repository staff only Download (312kB)
	Text BAB 3 new.pdf Restricted to Repository staff only Download (436kB)
	Text Bab 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (511kB)
	Text BAB 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (171kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan pada konsumen PT Adira Finance Tbk. Cabang Jember. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, penanganan complain dan citra perusahaan terhadap kepuasan nasabah di PT Adira Finance Tbk. Cabang Jember. Dalam penelitian ini data dikumpulkan dengan alat bantu berupa wawancara dan kuesioner terhadap 90 responden dengan teknik purpossive sampling, yang bertujuan untuk mengetahui persepsi responden terhadap masing-masing variabel. Analisis yang digunakan meliputi uji instrumen data (uji validitas, dan uji reliabilitas), analisis regresi linear berganda, uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikolinearitas, dan uji heteroskedastisitas), dan uji hipotesis (uji F,uji t, koefisien determinasi). Dari hasil analisis menggunakan regresi dapat diketahui bahwa variabel kualitas pelayanan (0,228), penanganan komplain (0,178) dan citra perusahaan (0,283), semuanya berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah. Dari uji t diperoleh hasil kualitas pelayanan (0,000), penanganan komplain (0,003) dan citra perusahaan (0,000), semuanya berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Dari uji F diperoleh hasil kualitas pelayanan, penanganan komplain dan citra perusahaan, semuanya berpengaruh signifikan (0,000) secara simultan terhadap kepuasan nasabah.

Contribution

Contributor Name

NIDN/NIDK

UNSPECIFIED

Supeni, Retno Endah

nidn0722056703

UNSPECIFIED

Reskiputri, Tatit Diansari

nidn0721039002

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Keywords/Kata Kunci:	kualitas pelayanan, penanganan complain dan citra perusahaan terhadap kepuasan nasabah.
Subjects:	300 Social Science 300 Social Science > 330 Economics 600 Technology and Applied Science 600 Technology and Applied Science > 650 Business 600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management
Divisions:	Faculty of Economics > Department of Management (S1)
Depositing User:	Dinda Novitasari | dindanovitasari1710@gmail.com
Date Deposited:	22 Jan 2021 03:35
Last Modified:	22 Jan 2021 03:35
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/8172

Actions (login required)

View Item