MEMBANGUN LOYALITAS PELANGGAN MELALUI PENINGKATAN KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN, DAN HARGA KOMPETITIF (STUDI KASUS PADA EGAS RESTO, CAFE, DAN CATERING JEMBER)

ULUM, MISBAHOL (2018) MEMBANGUN LOYALITAS PELANGGAN MELALUI PENINGKATAN KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN, DAN HARGA KOMPETITIF (STUDI KASUS PADA EGAS RESTO, CAFE, DAN CATERING JEMBER). Undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.

	Text PENDAHULUAN.pdf Download (405kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (99kB)
	Text BAB 1.pdf Download (194kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (326kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (477kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (376kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (97kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan pada pelanggan Ega’s Resto dan Caterin Jember
penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan melalui
peningkatan kualitas produk (KP), kualitas layanan (KL), dan harga kompetititf.
Dalam penelitian ini data dikumpulkan melalui alat bantu berupa kuisioner
terhadap 80 responden yaitu pelanggan Ega’s Resto dan Catering baik yang
datang ke resto maupun yang melakukan pemesanan secara online (delivery
order) dalam penelitian ini alat analisis yang digunakan adalah regresi linier
berganda dari hasil penelitian membuktikan bahwa peningkatan kualitas prodak,
kualitas layanan, dan harga kompetitif, berpengaruh signifikan terhadap loyalitas
pelanggan. Dari hasil uji regresi linier berganda diperoleh angka pada koefisien
deteminasi sebesar 0,909 dengan standart eror 0,378. Artinya peningkatan
kualitas poduk, kualitas layanan, dan harga kompetitif mampu meninkatkan
loyalitas pelanggan Ega’s Resto dan Catering hingga 91%, sedangkan sisanya 9%
dipengaruhi oleh faktor atau variabel lain diluar penelitian.

Contribution

Nama Dosen Pembimbing

NIDN/NIDK

UNSPECIFIED

AZHAD, MUHAMMAD NAELY

nidn0031126644

UNSPECIFIED

Sari, Maheni Ika

nidn0011087701

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management
Divisions:	Faculty of Economics > Department of Management (S1)
Depositing User:	Perpustakaan UM Jember | perpustakaan@unmuhjember.ac.id
Date Deposited:	24 May 2021 08:36
Last Modified:	24 May 2021 08:36
URI:	http://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/9775

Actions (login required)

View Item