ANALISIS KUALITAS LAYANAN KANTOR BERSAMA SISTEM ADMINISTRASI MANUNGGAL SATU ATAP (SAMSAT) PROVINSI JAWA TIMUR

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis apakah ada pengaruh kualitas layanan pajak terhadap kepuasan wajib pajak dalam pembayaran pajak kantor SAMSAT Provinsi Jawa Timur. Data penelitian ini diperoleh dari penyebaran kuesioner yang berjumlah 100 responden. Metode analisis yang digunakan yaitu analisis regresi liniar sederhana dan diolah mengunkan SPSS 20. Populasi pada penelitian ini adalah wajib pajak yang tercatat di Badan Pusat Statistik Jawa Timur tahun 2020. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah probably sampling dengan simple random sampling. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat nilai signifikansi sebesar 0.000 (0.000 <0,05). Nilai tersebut dapat membuktikan hipotesis diterima, yang berarti bahwa ada pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan wajib pajak dalam pembayaran pajak kendaraan bermotor.

Kata kunci: Kualitas Layanan, Kepuasan