PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA LAYANAN RAWAT JALAN DI RSUD BLAMBANGAN BANYUWANGI
Berkas Tugas Akhir
D. BAB II.pdf
Restricted to Registered users only
E. BAB III.pdf
Restricted to Registered users only
F. BAB IV.pdf
Restricted to Registered users only
G. BAB V.pdf
Restricted to Registered users only
I. LAMPIRAN.pdf
Restricted to Registered users only
Abstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui secara langsung maupun tidak
langsung pengaruh kualitas layanan, dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan
melalui kepuasan pelanggan sebagai Variabel intervening pada layanan rawat
jalan di rsud Blambangan. Jumlah sampel penelitian ini adalah 100. Teknik
analisis yang digunakan adalah Structural Equation Model (SEM) dengan
menggunakan PLS (Partial Least Square). Hasil analisis data menunjukkan bahwa
(1) kualitas layanan, citra merek berpengaruh signifikan terhadap kepuasan kerja,
(2) kualitas layanan, citra merek berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
pelanggan, (3) kualitas layanan, citra merek berpengaruh signifikan terhadap
loyalitas pelanggan dan kepuasan pelanggan sebagai variable intervening,
Informasi Item
| Item Type | Thesis (Masters) |
|---|---|
| Keywords/Kata Kunci | Kualitas layanan, Citra merek, kepuasaan pelanggan, dan Loyalitas pelanggan |
| Subjects | 300 Social Science > 330 Economics > 332 Financial Economics, Finance |
| Divisions | Graduate School > Magister Management (S2) |
| Date Deposited | 10 Oct 2022 01:47 |
| Last Modified | 10 Oct 2022 01:47 |
| URI | https://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/15377 |
Actions (login required)
- View Item