PENGARUH MIX MARKETING DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PASIEN RAWAT INAP MELALUI KEPUASAN PASIEN DI RSUD dr. SOEBANDI KABUPATEN JEMBER

Penelitian ini mengkaji pengaruh bauran pemasaran dan kualitas layanan terhadap
kepuasan serta loyalitas pasien di RSUD dr. Soebandi, rumah sakit milik
pemerintah di Kabupaten Jember. Menggunakan desain penelitian kuantitatif,
penelitian ini melibatkan 200 pasien rawat inap yang dipilih melalui teknik
pengambilan sampel acak bertingkat untuk memastikan representasi dari berbagai
kelas perawatan. Data dikumpulkan melalui survei yang mengukur persepsi
terhadap elemen-elemen bauran pemasaran (produk, harga, tempat, promosi, orang,
proses, dan bukti fisik) serta kualitas layanan (keandalan, responsivitas, jaminan,
empati, dan bukti fisik). Hasil penelitian menunjukkan bahwa bauran pemasaran
dan kualitas layanan memiliki dampak positif dan signifikan terhadap kepuasan dan
loyalitas pasien, dengan kepuasan pasien berperan sebagai mediator yang
menghubungkan pengaruh bauran pemasaran dan kualitas layanan terhadap
loyalitas pasien. Temuan ini menyoroti pentingnya peningkatan kualitas layanan
dan penerapan bauran pemasaran yang strategis untuk membangun loyalitas pasien
jangka panjang, memberikan wawasan berharga bagi manajemen rumah sakit
dalam menghadapi persaingan di sektor perawatan kesehatan.