PERAN SISTEM KERJA WORK FROM OFFICE (WFO) DAN DESAIN KANTOR OPEN SPACE DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN KERJA MELALUI PENGUATAN IKATAN SOSIAL (STUDI KASUS PADA KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA JEMBER)

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis peran sistem kerja Work From Office (WFO) dan desain kantor open space dalam meningkatkan kepuasan kerja melalui penguatan ikatan sosial sebagai variabel mediasi pada Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Jember. Urgensi penelitian ini didasarkan pada adanya kesenjangan literatur mengenai efektivitas tata ruang terbuka di sektor publik serta fluktuasi kinerja penerimaan pajak KPP Pratama Jember. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada seluruh pegawai KPP Pratama Jember sejumlah 91 responden yang dijadikan sampel melalui teknik sensus. Data primer yang terkumpul dianalisis menggunakan metode SEM-PLS berbasis WarpPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem kerja WFO dan desain kantor open space berpengaruh positif dan signifikan dalam memperkuat ikatan sosial pegawai di lingkungan kerja. Penguatan ikatan sosial yang termanifestasi melalui rasa saling percaya, kedekatan emosional, dan kohesivitas terbukti secara empiris bertindak sebagai mekanisme mediasi yang krusial dalam meningkatkan kepuasan kerja pegawai. Temuan ini menegaskan bahwa harmonisasi antara kehadiran fisik (WFO) dan transparansi ruang (open space) mampu menciptakan ekosistem birokrasi yang suportif dan adaptif sebagai upaya strategis untuk meningkatkan kepuasan kerja pegawai di KPP Pratama Jember.