PENGARUH PERSEPSI HARGA, KUALITAS PELAYANAN, DAN KERAGAMAN PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA TOKO FAMILY STATIONERY BANYUWANGI

Persaingan bisnis ritel alat tulis yang semakin ketat menuntut perusahaan untuk mampu mempertahankan loyalitas pelanggan sebagai faktor penting dalam keberlangsungan usaha. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi harga, kualitas pelayanan, dan keragaman produk terhadap loyalitas pelanggan pada Toko Family stationery Banyuwangi. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan jenis penelitian explanatory research melalui penyebaran kuesioner kepada 160 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan dengan menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,391 dan merupakan variabel yang paling dominan. Kualitas pelayanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan koefisien regresi sebesar 0,233, sedangkan keragaman produk berpengaruh positif dan signifikan dengan koefisien regresi sebesar 0,144. Persepsi harga, kualitas pelayanan, dan keragaman produk memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,628 menunjukkan bahwa 62,8% variasi loyalitas pelanggan dapat dijelaskan oleh ketiga variabel tersebut, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Dengan demikian, peningkatan loyalitas pelanggan pada Toko Family stationery Banyuwangi dapat dicapai melalui pengelolaan harga yang kompetitif, peningkatan kualitas pelayanan, serta penyediaan produk yang beragam dan sesuai kebutuhan pelanggan.
Kata Kunci: Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan, Keragaman Produk, Loyalitas Pelanggan, Ritel Alat Tulis.