EVALUASI KEPUASAN PENGGUNA PADA APLIKASI KAI ACCESS MENGGUNAKAN METODE END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS)

KAI Access merupakan aplikasi layanan digital PT Kereta Api Indonesia yang digunakan untuk pemesanan tiket dan berbagai layanan perjalanan kereta api. Tingginya penggunaan aplikasi tidak selalu mencerminkan tingkat kepuasan pengguna yang optimal sehingga diperlukan evaluasi untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna terhadap fitur pemesanan tiket antar kota. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna serta mengetahui pengaruh dimensi End User Computing Satisfaction (EUCS) yang terdiri dari Content, Accuracy, Format, Ease of use, dan Timeliness terhadap kepuasan pengguna. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan melibatkan 269 responden pengguna KAI Access. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan analisis deskriptif, regresi linear berganda, uji F, dan uji t. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pengguna berada pada kategori puas hingga sangat puas. Secara simultan, seluruh dimensi EUCS berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna dengan nilai Fhitung sebesar 72,79 (p-value: 0,000) dan mampu menjelaskan 57,25% variasi kepuasan pengguna (Adjusted R²: 57,25%). Secara parsial, variabel Content (p-value: 0,000), Accuracy (p-value: 0,015), Format (p-value: 0,000), dan Ease of use (p-value: 0,004) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, sedangkan Timeliness tidak berpengaruh signifikan (p-value: 0,451). Dengan demikian, kualitas informasi, keakuratan informasi, tampilan aplikasi, dan kemudahan penggunaan menjadi faktor utama yang memengaruhi kepuasan pengguna pada fitur pemesanan tiket antar kota di aplikasi KAI Access.