Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kinerja, stabilitas, dan tata kelola situs web resmi My Dispendik Dinas Pendidikan Kabupaten Jember (https://mydispendik.jemberkab.go.id). Evaluasi ini didasarkan pada adanya keluhan pengguna terkait stabilitas sistem dan hasil pengujian awal yang menunjukkan skor performa rendah. Metodologi yang digunakan mengintegrasikan kerangka kerja COBIT 5 khususnya domain MEA (Monitor, Evaluate, and Assess) dengan pendekatan Analisis Pengujian Hubungan Sebab-Akibat (cause-effect analysis). Pengumpulan data dilakukan secara interdisipliner melalui survei kuesioner daring kepada lebih dari 1.000 pengguna aktif (operator sekolah, kepala sekolah, dan guru), wawancara mendalam dengan tim administrator IT, serta pengujian teknikal objektif menggunakan alat bantu GTmetrix.
Hasil analisis teknikal berbasis COBIT 5 MEA menunjukkan bahwa situs web My Dispendik memiliki stabilitas visual dan struktur halaman yang sangat baik, dibuktikan dengan nilai Structure Score sebesar 98%, Largest Contentful Paint (LCP) sebesar 1,1 detik, dan Cumulative Layout Shift (CLS) sebesar 0. Kendati demikian, Performance Score secara menyeluruh masih berada di kategori moderat yaitu sebesar 65%. Masalah utama terletak pada efisiensi pemrosesan skrip, di mana waktu muat penuh (Fully Loaded Time) membengkak hingga 21,5 detik yang dipicu oleh durasi eksekusi JavaScript pada Main Thread selama 19,4 detik, ukuran total halaman sebesar 1,69 MB, serta belum optimalnya kebijakan penyimpanan cache. Analisis sebab-akibat menegaskan bahwa inefisiensi aset digital dan antrean skrip ini memicu keluhan lambatnya akses oleh pengguna di lapangan. Penelitian ini merekomendasikan tindakan optimasi teknikal berupa kompresi gambar (migrasi ke format WebP), minifikasi skrip (HTML/CSS/JS), penerapan caching yang agresif, integrasi Content Delivery Network (CDN) untuk mencegah risiko server overload, serta restrukturisasi navigasi menu seluler. Secara tata kelola, pengelola disarankan menerapkan standardisasi pengawasan berkelanjutan guna memastikan keandalan, keamanan privasi data, dan efisiensi layanan administrasi pendidikan di Kabupaten Jember.