IMPLEMENTASI SISTEM EASY TAX PAYMENT DALAM PEMUNGUTAN PAJAK HOTEL DAN RESTORAN DI BAPENDA KABUPATEN JEMBER

Penelitian ini bertujuan menganalisis implementasi Sistem Easy Tax Payment (ETP) dalam pemungutan Pajak Hotel dan Restoran Di Bapenda Kabupaten Jember berdasarkan teori implementasi kebijakan George C. Edwards III yang meliputi aspek komunikasi, sumber daya, disposisi, dan struktur birokrasi. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Data diperoleh melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi terhadap Badan Pendapatan Daerah (Bapenda) Kabupaten Jember beserta para pemangku kepentingan terkait. Analisis data dilakukan menggunakan model interaktif Miles, Huberman, dan Saldaña melalui kondensasi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi ETP telah berjalan cukup efektif dalam mendukung digitalisasi pemungutan pajak daerah. Aspek komunikasi berhasil meningkatkan pemahaman wajib pajak melalui sosialisasi dan pendampingan, meskipun intensitas sosialisasi dan literasi digital masih belum merata. Aspek sumber daya didukung oleh kompetensi aparatur, infrastruktur teknologi, dan anggaran, namun masih menghadapi keterbatasan personel, jaringan internet, dan pemasangan Tapping Box. Aspek disposisi memperlihatkan komitmen aparatur yang tinggi dalam pelayanan dan pembinaan wajib pajak, sedangkan struktur birokrasi telah mendukung koordinasi dan pelaksanaan standar operasional prosedur secara konsisten. Penelitian menyimpulkan bahwa efektivitas implementasi ETP memerlukan penguatan komunikasi, peningkatan kapasitas sumber daya manusia, perluasan infrastruktur digital, serta penyempurnaan koordinasi birokrasi guna meningkatkan kepatuhan wajib pajak dan optimalisasi Pendapatan Asli Daerah (PAD).