Pengaruh Digital Service Quality, Lingkungan Kerja, dan Kompetensi Terhadap Kinerja Pegawai dengan Produktivitas Kerja sebagai Variabel Intervening pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Jember

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh digital service quality, lingkungan kerja, dan kompetensi terhadap kinerja pegawai dengan produktivitas kerja sebagai variabel intervening pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Jember. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya peningkatan kinerja pegawai dalam mendukung pelayanan publik yang cepat, tepat, dan efektif, terutama pada instansi yang telah menerapkan sistem pelayanan berbasis digital, di mana kualitas layanan digital, kondisi lingkungan kerja, dan kompetensi pegawai diduga menjadi faktor penting yang memengaruhi produktivitas kerja dan kinerja pegawai secara keseluruhan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jumlah sampel sebanyak 99 responden yang terdiri dari pegawai DPMPTSP Kabupaten Jember, serta teknik analisis data menggunakan WarpPLS untuk menguji hubungan antarvariabel secara langsung maupun tidak langsung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa digital service quality, lingkungan kerja, dan kompetensi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai, serta masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap produktivitas kerja. Produktivitas kerja juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai, dan hasil pengujian mediasi menunjukkan bahwa produktivitas kerja mampu memediasi pengaruh digital service quality, lingkungan kerja, dan kompetensi terhadap kinerja pegawai. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas layanan digital, kondisi lingkungan kerja yang kondusif, dan kompetensi pegawai yang baik akan mendorong produktivitas kerja, yang pada akhirnya meningkatkan kinerja pegawai, sehingga produktivitas kerja memiliki peran penting sebagai penghubung dalam memperkuat pengaruh ketiga variabel independen terhadap kinerja pegawai. Implikasi praktis dari penelitian ini adalah perlunya perhatian serius dari pimpinan DPMPTSP Kabupaten Jember dalam meningkatkan kualitas layanan digital, memperbaiki lingkungan kerja, serta mengembangkan kompetensi pegawai secara berkelanjutan agar produktivitas dan kinerja pegawai dapat terus meningkat, sekaligus menjadi bahan pertimbangan dalam menyusun strategi peningkatan pelayanan publik yang lebih efektif dan efisien.