Analisis kualitas produk, kemasan, pelabelan dan garansi terhadap kepuasan pelanggan (studi kasus pada pelanggan tape 82 bondowoso)
Berkas Tugas Akhir
Abstract
PenelitianinidilakukanpadapelangganTape82Bondowoso.Penelitianinibertujuanuntukmengetahuipengaruhkualitas,pengemasan,pelabelandangaransiterhadapkepuasanpelangganTape82Bondowoso.Dalampenelitianinidatadikumpulkandenganalatbantuberupaobservasi,wawancaradankuesionerterhadap100respondendenganteknikpurpossivesampling,yangbertujuanuntukmengetahuipersepsirespondenterhadapmasing-masingvariabel.Analisisyangdigunakanmeliputiujiinstrumendata(ujivaliditas,danujireliabilitas),analisisregresilinearberganda,ujiasumsiklasik(ujinormalitas,ujimultikolinearitas,ujiheteroskedastisitas),danujihipotesis(ujiF,ujit,koefisiendeterminasi).Darihasilanalisismenggunakanregresidapatdiketahuibahwavariabelkualitas(0,230),pengemasan(0,285),pelabelan(0,262)dangaransi(0,190),semuanyaberpengaruhpositifterhadapkepuasanpelanggan.DariujiFdiperolehhasilkualitas,pengemasan,pelabelandangaransi,semuanyaberpengaruhsignifikan(0,000)secarasimultanterhadapkepuasanpelanggan.Dariujitdiperolehhasilkualitas(0,001)berpengaruhsignifikanterhadapkepuasanpelanggan.Ujipengemasan(0,000)berpengaruhsignifikanterhadapkepuasanpelanggan.Danpelabelan(0,000)berpengaruhsignifikanterhadapkepuasanpelanggan.Sertagaransi(0,006),semuanyaberpengaruhsignifikanterhadapkepuasanpelanggan.
Katakunci:kualitas,pengemasan,pelabelan,garansidankepuasanpelanggan
Informasi Item
| Item Type | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects | 000 Computer Science, Information, & General Works > 001 Knowledge 300 Social Science > 330 Economics 300 Social Science > 330 Economics > 338 Production, Industrial Economics |
| Divisions | Faculty of Economics > Department of Management (S1) |
| Date Deposited | 20 Feb 2020 01:28 |
| Last Modified | 20 Feb 2020 01:29 |
| URI | https://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/3592 |
Actions (login required)
- View Item