PenelitianinidilakukanpadapelangganTape82Bondowoso.Penelitianinibertujuanuntukmengetahuipengaruhkualitas,pengemasan,pelabelandangaransiterhadapkepuasanpelangganTape82Bondowoso.Dalampenelitianinidatadikumpulkandenganalatbantuberupaobservasi,wawancaradankuesionerterhadap100respondendenganteknikpurpossivesampling,yangbertujuanuntukmengetahuipersepsirespondenterhadapmasing-masingvariabel.Analisisyangdigunakanmeliputiujiinstrumendata(ujivaliditas,danujireliabilitas),analisisregresilinearberganda,ujiasumsiklasik(ujinormalitas,ujimultikolinearitas,ujiheteroskedastisitas),danujihipotesis(ujiF,ujit,koefisiendeterminasi).Darihasilanalisismenggunakanregresidapatdiketahuibahwavariabelkualitas(0,230),pengemasan(0,285),pelabelan(0,262)dangaransi(0,190),semuanyaberpengaruhpositifterhadapkepuasanpelanggan.DariujiFdiperolehhasilkualitas,pengemasan,pelabelandangaransi,semuanyaberpengaruhsignifikan(0,000)secarasimultanterhadapkepuasanpelanggan.Dariujitdiperolehhasilkualitas(0,001)berpengaruhsignifikanterhadapkepuasanpelanggan.Ujipengemasan(0,000)berpengaruhsignifikanterhadapkepuasanpelanggan.Danpelabelan(0,000)berpengaruhsignifikanterhadapkepuasanpelanggan.Sertagaransi(0,006),semuanyaberpengaruhsignifikanterhadapkepuasanpelanggan.

Katakunci:kualitas,pengemasan,pelabelan,garansidankepuasanpelanggan