Kualitas pelayanan merupakan faktor penting yang mampu memberikan kepuasan
bagi pelanggannya, sehingga pelanggan merasa puas dengan pelayanan yang di
berikan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis
pengaruh kualitas pelayanan terhadap konsumen cafe kolong jember. penelitiaan ini
menggunakan data primer yang bersumber dari observasi langsung dan kuesioner
yang disebabkan kepada responden yang selanjutnya di analisis menggunakan analisis
regresi linier berganda berganda. Hasil analisis data diketahui bahwa variabel kualitas
pelayanan, brand dan trust berpengaruh terhadadap kepuasan konsumen pada kafe
kolong Jember
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Brand, Trust, Kepusan Konsumen.