DAMPAK KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA DIRA CAFE AND POOL AMBULU

ABSTRAK
Perumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana dampak kualitas
pelayanan, harga, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada Dira
Cafe and Pool Ambulu. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui dan
menganalisis dampak kualitas pelayanan, harga dan kepuasan pelanggan terhadap
loyalitas pelanggan pada Dira Cafe and Pool Ambulu secara parsial. Teori yang
dipakai pada penelitian ini adalah teori manajemen pemasaran, teori kualitas
pelayanan, teori harga, teori kepuasan pelanggan, dan teori loyalitas pelanggan.
Penelitian dilakukan pelanggan Dira Cafe and Pool Ambulu. Jenis penelitian
deskriptif kuantitatif dengan menggunakan metode purposive sampling dengan
sampel 105 orang responden. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu
uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji T,
dan uji R2. Hasil pengujian hipotesis pertama (H1) menunjukan bahwa ada
pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan
dengan tingkat signifikasi sebesar (0,008) (p<0,05) untuk hipotesis kedua (H2)
menunjukan bahwa ada pengaruh yang signifikan antara pengaruh harga terhadap
loyalitas pelanggan dengan tingkat signifikasi sebesar (0,000) (p<0,05) untuk
hipotesis ketiga (H3) menunjukkan bahwa ada pengaruh yang signifikan antara
kepuasaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan dengan tingkat signifikasi sebesar
(0,000) (p<0,05). Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa variabel bebas (X1,
X2, X3) secara bersama-sama berpengaruh terhadap variabel terikat (Y) loyalitas
pelanggan pada Dira Café and Pool Ambulu.
Kata Kunci: