Pengaruh Kualitas, Pengemasan, Pelabelan Garansi Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Pelanggan Tape 82 Bondowoso)

Penelitian ini dilakukan pada pelanggan Tape 82 Bondowoso. Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas, pengemasan, pelabelan dan
garansi terhadap kepuasan pelanggan Tape 82 Bondowoso. Dalam penelitian ini
data dikumpulkan dengan alat bantu berupa observasi, wawancara dan kuesioner
terhadap 100 responden dengan teknik purpossive sampling, yang bertujuan untuk
mengetahui persepsi responden terhadap masing-masing variabel. Analisis yang
digunakan meliputi uji instrumen data (uji validitas, dan uji reliabilitas), analisis
regresi linear berganda, uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikolinearitas, uji
heteroskedastisitas), dan uji hipotesis (uji F, uji t, koefisien determinasi). Dari
hasil analisis menggunakan regresi dapat diketahui bahwa variabel kualitas
(0,230), pengemasan (0,285), pelabelan (0,262) dan garansi (0,190), semuanya
berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Dari uji F diperoleh hasil
kualitas, pengemasan, pelabelan dan garansi, semuanya berpengaruh signifikan
(0,000) secara simultan terhadap kepuasan pelanggan. Dari uji t diperoleh hasil
kualitas (0,001) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Uji
pengemasan (0,000) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Dan
pelabelan (0,000) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Serta
garansi (0,006), semuanya berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.