Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui secara langsung maupun tidak
langsung pengaruh kualitas layanan,dan harga terhadap minat mereferensikan
melalui kepuasan pelanggan sebagai Variabel intervening pada tour & travel
Kabupaten Banyuwangi. Jumlah sampel penelitian ini adalah 170 dengan
menggunakan Teknik purposive sampling. Teknik analisis yang digunakan adalah
Structural Equation Model (SEM) dengan menggunakan WarpPLS 7.0. Hasil
analisis data menunjukkan bahwa (1) kualitas layanan berpengaruh signifikan
terhadap minat mereferensikan, (2) harga berpengaruh signifikan terhadap minat
mereferensikan, (3) kualitas layanan dan harga berpengaruh signifikan terhadap
minat mereferensikan melalui kepuasan pelanggan sebagai variable intervening,