Detail Tugas Akhir
ANALISIS PENGARUH INOVASI PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGANDENGAN MENGGUNAKAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING STUDI KASUS PADA PT. MAYBANK CABANG BANYUWANGI
Angga Wijaya, Dian Yoga
(2022)
ANALISIS PENGARUH INOVASI PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGANDENGAN MENGGUNAKAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING STUDI KASUS PADA PT. MAYBANK CABANG BANYUWANGI.
Masters thesis, Universitas Muhammadiyah Jember.
Berkas Tugas Akhir
Abstract
Pada PT. Maybank Cabang Banyuwangi terdapat penurunan pada dana yang disimpan oleh nasabah dan investasi, sedangkan kreditnya bertambah. PT. Maybank Cabang Banyuwangi harus dapat menyeimbangkan kualitas layanan dan inovasi produk. Oleh karena itu perlu diketahui bagaimana penilaian pelanggan PT. Maybank Cabang Banyuwangi saat ini dan bagaimana meningkatkan penerapan layanan yang baik yang sesuai dengan keinginan pelanggan untuk mendapatkan tingkat kepuasan sehingga nasabah menjadi loyal kepada PT. Maybank Cabang Banyuwangi.
Kata Kunci : Inovasi, Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan, Kabupaten Banyuwangi.
Informasi Item
| Item Type | Thesis (Masters) |
|---|---|
| Keywords/Kata Kunci | Kata Kunci : Inovasi, Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan, Kabupaten Banyuwangi. |
| Subjects | 600 Technology and Applied Science > 650 Business > 658 General Management |
| Divisions | Graduate School > Magister Management (S2) |
| Date Deposited | 18 Mar 2022 05:21 |
| Last Modified | 18 Mar 2022 05:21 |
| URI | https://repository.unmuhjember.ac.id/id/eprint/13425 |
Actions (login required)
- View Item