Analisis perbandingan harga, kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen pengguna jasa transportasi Gojek dan Grab di Denpasar Barat

Perkembangan teknologi dan informasi berkembang sangat pesat. Kemudahan akses dan penyebaran
informasi dapat terjadi bahkan dalam hitungan detik. Kecanggihan teknologi di era globalisasi
sekarang ini memungkinkan hal tersebut dapat terjadi. Transportasi online merupakan salah satu
bentuk dari perkembangan teknologi internet. Gojek dan Grab merupakan jasa transportasi online
yang memiliki keunggulannya masing-masing, baik dari segi harga maupun kualitas layanan. Lokasi
penelitian ini terletak di Denpasar Barat karena driver Gojek dan Grab pada lima tahun terakhir
mengalami peningkatan yang cukup drastis. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan
menganalisis apakah terdapat perbedaan yang signifikan antara harga, kualitas layanan dan kepuasan
konsumen pada transportasi Gojek dan Grab di Kecamatan Denpasar Barat. Jenis penelitian yang
digunakan adalah penelitian komperatif yang sifatnya membandingkan. Populasi dalam penelitian ini
adalah konsumen yang menggunakan jasa layanan transportasi Gojek dan Grab di Denpasar Barat.
Pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling. Sampel dalam penelitian ini adalah 60
responden. Alat analisis menggunakan uji beda t-test. Berdasarkan hasil perhitungan uji hiotesis, pada
harga hasil pengujian menyatakan bahwa terdapat perbedaan yang signifikan. Pada kualitas pelayanan
hasil pengujian menyatakan bahwa terdapat perbedaan yang signifikan dan pada kepuasan konsumen
hasil pengujian menyatakan bahwa terdapat perbedaan yang signifikan