(Peer Review & Similarity) Dampak Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pasien Di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Daerah Dr. Soebandi Jember

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dampak kualitas pelayanan terhadap kepuasan
dan loyalitas pasien di instalasi rawat jalan Rumah Sakit Daerah Dr. Soebandi Jember.
Penelitian ini merupakan penelitian analitik dengan metode cross sectional. Jumlah
populasi dalam penelitian ini sebanyak 8.732 pasien dengan jumlah sampel sebanyak 93
pasien. Pengambilan sampel menggunakan teknik proportionate stratified random
sampling. Data dikumpulkan dengan menggunakan metode wawancara dengan skala likert
dan dokumentasi. Metode analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis
jalur. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) Kualitas pelayanan berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan pasien di instalasi rawat jalan Rumah Sakit Daerah dr.
Soebandi Jember dibuktikan harga thitung (18,461) yang lebih besar dari pada ttable (1,980)
dan nilai sig 0,000 < alpha 0,05. (2) Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap
loyalitas pasien di instalasi rawat jalan Rumah Sakit Daerah dr. Soebandi Jember
dibuktikan harga thitung (4,046) yang lebih besar dari pada ttable (1,980) dengan nilai sig
0,000 < alpha 0,05. (3) kepuasan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pasien di
instalasi rawat jalan Rumah Sakit Daerah dr. Soebandi Jember dibuktikan harga thitung
(3,747) yang lebih besar dari pada ttable (1,980) dengan nilai sig 0,000 < alpha 0,05.