Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh people, process
dan physical evidence terhadap kepuasan konsumen pada Badan Usaha Milik
Desa Karya Mandiri Desa Balung Kulon. Jenis penelitian yang digunakan
adalah penelitian kuantitatif dan teknik pengumpulan data menggunakan
observasi, wawancara dan kuesioner terhadap 90 responden dengan teknik
purposive sampling. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu uji
validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji T,
dan uji R2
. Hasil pengujian hipotesis pertama (H1) menunjukan bahwa ada
pengaruh yang signifikan antara people terhadap kepuasan konsumen dengan
tingkat signifikasi sebesar 0,000 (p<0,05) untuk hipotesis kedua (H2)
menunjukan bahwa ada pengaruh yang signifikan antara process terhadap
kepuasan konsumen dengan tingkat signifikasi sebesar 0,026 (p<0,05) dan
untuk hipotesis ketiga (H3) menunjukan bahwa ada pengaruh yang signifikan
antara physical evidence terhadap kepuasan konsumen dengan tingkat
signifikasi sebesar 0,000 (p<0,05). Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa
variabel people(X1) , procces(X2) dan physical evidence (X3) secara bersama�sama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen (Y) pada Badan Usaha Milik
Desa Karya Mandiri Desa Balung Kulon.