Pengaruh Kepercayaan Merek, Kepuasan Konsumen, dan Switching Cost terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna Handphone Merek Samsung Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi di Universitas Muhammadiyah Jember)

Perumusan masalah dalam penelitian ini adalah apakah kepercayaan merek, kepuasan konsumen, dan switching cost berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui : (1) pengaruh kepercayaan merek terhadap loyalitas pelanggan. (2) pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas pelanggan. (3) pengaruh switching cost terhadap loyalitas pelanggan. Sampel dalam penelitian ini sejumlah 77 responden. Jenis penelitian deskriptif kuantitatif dengan menggunakan metode pengambilan sampel accidental sampling dengan sampel 77 responden. Adapun sifat dari penelitian adalah penjelasan (explanatory). Dari hasil analisis regresi linier berganda menggunakan spss versi 20 diperoleh nilai koefisiensi variabel kepercayaan merek, kepuasan konsumen, switching cost dengan arah positif. Hasil uji spss versi 20 yang di peroleh menunjukkan bahwa variabel kepercayaan merek, kepuasan konsumen, dan switching cost mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan secara parsial.