ANALISIS VARIABEL YANG MEMPENGARUHI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN GOJEK (STUDI KASUS MAHASISWA UNIERSITAS MUHAMMADIYAH JEMBER)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis apakah terdapat pengaruh promosi, fitur,dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Gojek. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa Universitas Muhammadiyah Jember. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh melalui kuesioner dan data sekunder yang diperoleh dari buku dan jurnal terkait untuk mendukung penelitian ini. Uji validitas instrumen menggunakan Correclation Bivariate sedangkan uji reliabilitas menggunakan Cronbach’s Alpha. Alat ukur terbukti valid dan reliabel untuk intrumen penelitian. analisis regresi linear berganda digunakan untuk uji hipotesis penelitian ini. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: Promosi (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen sebesar (β) 0,813 % dengan signifikansi 0,006. Fitur (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen sebesar (β) 0,785 dengan signifikansi 0,006. Kualitas Pelayanan (X3) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen sebesar (β) 0,779 dengan signifikansi 0,006.

Kata kunci : Promosi, Fitur, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen